Qualidade em serviços

Fundação para Pesquisa e desenvolvimento da Administração,
Contabilidade e Economia

MBA Administração
Turma 26

Aplicação das Ferramentas da Qualidade nos
Serviços de Inventários Terceirizados

Fernando de Freitas Siqueira
– 39062 –

Ribeirão Preto
Set/09

RESUMO

Neste artigo, apresenta-se uma correlação das ferramentas da gestão da qualidade e sua aplicação nos serviços de inventário terceirizados. Foi realizado uma pesquisa em 344 clientes de uma empresa prestadora de serviço de inventário terceirizado durante um período de seis meses de forma a identificar a percepção do cliente quanto ao serviço. A partir daí os dados foram tabulados em gráficos e estabelecido quais das ferramentas de gestão da qualidade podem ser aplicadas.

Palavra Chave: Serviços Terceirizados, Inventário, Ferramentas de Gestão da Qualidade.

ABSTRACT

This article presents a correlation of the tools of quality management and its application in inventory services outsourced. The research consisted of 344 customers of a company providing outsourced service of inventory over a period of six months in order to identify the customer's perception of the service. From there the data were plotted in charts and established which of the tools of quality management can be applied.

Key words: Outsourced Services, Inventory, Tools Quality Management

1. Introdução

Recentemente o mundo viveu a maior crise econômica desde 1929 e teve sua origem nos derivativos imobiliários nos EUA se espalhando pelo mundo impactando o setor produtivo dos países, onde investimentos foram postergados e empregos perdidos. Neste contexto ficou mais uma vez evidente a necessidade de ser competitivo e possuir um bom controle de custo e foco no negócio.

Como nas empresas grande parte dos ativos se encontra em forma de estoques, sua gestão eficiente ganha importância como fator de sobrevivência e ao se discutir a gestão de estoque uma das atividades é o inventário, que pode ser realizado com equipe própria ou