Gestão pela Qualidade Total Novas tendências: Learning organizations

Instituto Politécnico de Lisboa
Instituto Superior de Contabilidade a Administração de Lisboa

Gestão pela Qualidade Total
Novas tendências: Learning organizations

Instituto Politécnico de Lisboa
Instituto Superior de Contabilidade a Administração de Lisboa

Gestão pela Qualidade Total
Novas tendências: Learning organizations

Licenciatura : CONTABILIDADE E ADMINISTRAÇÃO (Regime nocturno)
Unidade Curricular: INTRODUÇÃO À ORGANIZAÇÃO E GESTÃO
Semestre: 1ª
Turma: CCN14
Elaborado por:
- Miguel Barroqueiro
- Tiago Delfino
- Ana Almeida
- Fábio Sousa

Lisboa, 22 de Novembro de 2010
II

RESUMO
Gestão pela qualidade total, ou TQM, enquanto redução da expressão inglesa
“Total Quality Management”, consiste na aplicação de uma estratégia de administração ou gestão com o objectivo de criar consciência de qualidade em todos os escalões que compõem a organização. Entendem-se neste caso, para além da estrutura interna da organização, todos os seus parceiros de negócio.

“Learning organization”, ou organização aprendente, não é mais como o próprio nome indica, do que uma organização que consegue lidar com os problemas de hoje aproveitando e criando oportunidades para o futuro, onde existe uma comunicação constante e global, onde é possível a aplicação de novas teorias, técnicas e ferramentas, acompanhando a inovação tecnológica constante e onde todos os membros se empenham de forma a atingir o objectivo proposto com a máxima eficiência.

É nosso objectivo com o presente trabalho, apresentar de uma forma clara e objectiva, o que é a gestão pela qualidade total e o que são “learning organizations”, as suas características, os benefícios da sua aplicação e os desafios colocados pela mesma. III

ABSTRACT
Management for the total quality, or TQM, while reduction of the english expression “Total Quality Management”, consists of the application of a strategy of administration or management with the objective to create conscience of