aplicando pessoas

O QFD Auxiliando o Projeto de Novos Produtos nas Organizações em Aprendizagem

Paulo Cesar Machado Ferroli
Régis Heitor Ferroli
Miguel Fiod Neto
Universidade Federal de Santa Catarina
Lisiane Ilha Librelotto
UNISUL/UNIVALI
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ABSTRACT
Product design has taken distinct and exiting dimensions. One can no longer launch a product on the market without taking into account ergonomic, productive and environmental factors. Man, replaced by the machine like the nut of a screw (in the Industrial Era), had his importance recovered by the concept of the learning organization. Within this new context, where the organization must act as a living organism, the design of a product involves all of its members. QFD, a well known methodology used to aid project designers, seem to fit this environment well. This is the objective of this paper: to study the use of QFD in enterprises that are making the switch from a bureaucratic modus operandi to continuous learning.

Key words: product design; QFD; learning organizations

1. Introdução

Para Dimancescu & Dwenger (1997), o processo de criação de novos produtos é fator decisivo para uma empresa, tendo influência direta nas perspectivas futuras desta. Os autores divulgaram recente pesquisa realizada nos Estados Unidos que mostra que na década de 90, aproximadamente
80% dos novos produtos lançados nos países industrializados foram fracasso de vendas.
A baixa taxa de aceitação dos novos produtos está diretamente relacionada ao novo perfil do consumidor, descrito segundo Morrinson (1997) como: mais inteligentes, mais ricos, mais exigentes e com altas expectativas de qualidade, serviço e design, além de desejarem preços baixos.
Para buscar atender a esse “novo” consumidor, as equipes de projeto de produtos dispõem atualmente de diversas propostas de metodologias e filosofias que objetivam auxiliar os projetistas nas suas tarefas. Back & Forcelini (1997) enumeram vários métodos como o