fundamentos da fnq

CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO©
KEY CONCEPTS OF MANAGEMENT EXCELLENCE©
COORDENAÇÃO GERAL / GENERAL COORDINATION
Antonio Tadeu Pagliuso - superintendente-geral / General Superintendent
COORDENAÇÃO TÉCNICA / TECHNICAL COORDINATION
Sergio Queiroz Bezerra - gerente-técnico / Technical Manager
EDIÇÃO E REVISÃO / EDITING AND REVISION
Carlos Adriano Silva
TRADUÇÃO / TRANSLATION
Alberto Bezerril, Martha Villac e / and Ricardo Motta
PROJETO E PRODUÇÃO GRÁFICA / PROJECT AND GRAPHICS
Inah de Paula Comunicações
IMPRESSÃO / PRINTING
Stilgraf
Tiragem / Print run: 10 mil exemplares / copies

São Paulo, novembro de 2006 / November 2006

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Puplicado pela / Published by

MISSÃO / MISSION
Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade das organizações e do Brasil.
Disseminate the Fundamentals of Excellence in Management for increasing the competitiveness of organizations and Brazil.

VISÃO / VISION
Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre a excelência em gestão.
To be one of the leading world-wide study and discussion centers, disseminating knowledge about Excellence in Management.

INTRODUÇÃO
O cenário que se desenha no início do século XXI aponta para uma completa revolução organizacional, no sentido de que as organizações estão operando cada vez mais sob a forma de redes dinâmicas e abertas. As redes são viabilizadas pela complementaridade de múltiplas atividades e pela comunhão de valores e princípios. Em seu conjunto constituem verdadeiros ecossistemas, onde seus integrantes, conscientes de sua interdependência, investem também significativamente na qualidade de suas relações.
Esse