Paladini 1990

empresa. Desenvolvimento de normas de avaliação e controle de qualidade tem concentrado suas preocupações manos em processos de inspeção de bens adquiridos a terceiros e mais no processo de produção que os gerou. Esta é uma característica, conforme Paladini (1995), que deve manter nos próximos anos. Em uma visão macro, observa-se que as seções de carnes e aves, padaria, frios e laticínios trabalham como “mini-indústrias” abastecidas, principalmente, pelas seções de hortifruti e…

qualidade tem sido usada com grande frequência, organizações de todos os segmentos têm buscado incessantemente satisfazer as necessidades de sua clientela, para tal procedimento suas expectativas se direcionam para o fator qualidade. Conforme PALADINI (2000, p.15) ’’a estrutura e o funcionamento do processo de gestão de qualidade envolvem um conjunto de referencias que direcionam todas as suas ações’’. Sendo assim, compreender o que é qualidade e como ela se manifesta, tornou-se…

produtividade de produtos e serviços, dentre outros aspectos, criando uma vantagem competitiva sustentável, pois em função de suas características específicas e complexas podem oferecer uma distinção em relação à concorrência, conforme Prahalad e Hamel (1990). Um dos principais componentes da estratégia da manufatura é a qualidade que sofreu diversas alterações em sua formulação e no final do século XX e início do século XXI. Os motivos que acarretaram tais mudanças foram: a…

Gestão da Qualidade envolvem um conjunto de referenciais que direcionam todas as suas ações. Os 28 mais relevantes, é evidente, referem-se à forma como se entende a qualidade, ou seja, o conceito de qualidade adotado em cada organização.(PALADINI, 2009) 2.1 História e Evolução da Qualidade Total Engana-se quem pensa que a preocupação com o nível de qualidade dos produtos e serviços ofertados aos clientes é algo recente na humanidade. Por volta de 2150 a.C., o código…

que colocamos neles. É o que os clientes extraem deles”. O autor entende que os clientes que impõe a qualidade. Completando o raciocínio, Etzel, Walker e Stanton (2001, p.532), “a qualidade é definida pelo cliente, não pelo produtor-vendedor”. Para Paladini (1995, p.61), “o conceito de qualidade nos serviços e métodos não muda substancialmente: persiste a meta prioritária da satisfação do consumidor”. 19 Como os autores relatam, que é o cliente que avaliam e define a qualidade, a…

supere as expectativas do cliente e garanta sua satisfação. Segundo Kotler (2000), as expectativas são formadas por experiências anteriores dos clientes com outros produtos, pela análise de comentários e pela propaganda em si. Parasurama e Berry (1990) identificaram cinco fatores determinantes da qualidade dos serviços e os citam em ordem de importância. A confiabilidade nada mais é do que a habilidade de desempenhar o serviço como prometido. A capacidade de resposta dispõe…

Miranda et al. (2005), uma organização que pretende conseguir sua certificação de qualidade deve se preocupar também com as pessoas que estarão envolvidas em todo o processo, sendo necessário que haja o comprometimento de todos. De acordo com Paladini (2004), inserir qualidade na cultura da organização é transformar a qualidade em um valor para todos, e convencer de que as mudanças geram benefícios. 12 A implementação dessas mudanças, por envolverem a colaboração de…

dcadas do ano de 1900, at 1960 aproximadamente, quando a produtividade era tida como fator primordial, ou melhor, buscava-se sempre a eficincia nos processos. Com o avano das indstrias e o acirramento da competio industrial, no perodo entre 1960 e 1990, a viso organizacional da qualidade era global no negcio e preocupava-se com a eficcia. Ainda neste intervalo surge o conceito e a importncia da qualidade com o renascimento e ressurgimento da indstria japonesa, que fez da qualidade uma…

QUALIDADE EM SISTEMAS Profa. Dra. Vanderli Correia Prieto vanderli.prieto@ufabc.edu.br Qualidade em Sistemas Profa. Dra. Vanderli Correia Prieto NORMAS E PRÊMIOS DA QUALIDADE CARVALHO, M. M.; PALADINI, E. P. Gestão da Qualidade - Teoria e Casos. Rio de Janeiro: Campus, 2006 (Capítulos 3 e 5) Qualidade em Sistemas Profa. Dra. Vanderli Correia Prieto Qualidade Total – Perspectiva Histórica Sobre a ISO – Conceitos • • • • • • ISO Normas da série ISO 9000 Algumas definições…

desenvolver, por meio de programas específicos ou de leis que facilitem a vida dos pequenos negócios. 2.5 EMPREENDEDORISMO NO BRASIL De acordo com Dornelas (2001, p25) o movimento do empreendedorismo no Brasil começou a tomar forma na década de 1990, quando entidades como Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) e Softex (Sociedade Brasileira para Exportação de Software) foram criadas. 23 O Sebrae é um dos órgãos mais conhecidos do pequeno…