Tcc - Prestação de Serviços

UNISALESIANO
Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium
Curso de Administração

Fernando Ferreira Alves
Pedro Henrique da Costa Santos

QUALIDADE TOTAL NA PRESTAÇÃO DE
SERVIÇOS
IDEAL AUTO CENTER Lins/SP

LINS – SP
2010

FERNANDO FERREIRA ALVES
PEDRO HENRIQUE DA COSTA SANTOS

QUALIDADE TOTAL NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Banca Examinadora do
Centro Universitário Católico Salesiano
Auxilium, curso de Administração sob a orientação do Prof. M.Sc Eduardo
Teraoka Tófoli e orientação técnica da
Profª Esp. Ana Beatriz Lima.

LINS – SP
2010

A479q Alves, Fernando Ferreira ; Santos, Pedro Henrique da Costa.
Qualidade Total na Prestação de Serviços: Ideal Auto Center/
Fernando Ferreira Alves; Pedro Henrique da Costa Santos – Lins, 2010.
80p. il. 31cm.
Monografia apresentada ao Centro Universitário Católico Salesiano
Auxilium – UNISALESIANO, Lins-SP, para graduação em Administração,
2010.
Orientadores: Eduardo Teraoka Tófoli; Ana Beatriz Lima
1. Qualidade Total. 2.Qualidade no atendimento. 3.Prestação de
Serviços.
CDU 658

FERNANDO FERREIRA ALVES
PEDRO HENRIQUE DA COSTA SANTOS

QUALIDADE TOTAL NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Monografia apresentada ao Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium, para obtenção do titulo de Bacharel em Administração.

Aprovada em: ____/ ____/ ____

Banca Examinadora:
Prof. Orientador: M.Sc.Eduardo Teraoka Tófoli
Titulação: Mestre em Administração pela Uni-FACEF de Franca - SP
Assinatura:_________________________________

1º Prof(a):_______________________________________________________
Titulação: _______________________________________________________
Assinatura:_________________________________

2ª Prof(a): _______________________________________________________
Titulação: _______________________________________________________
Assinatura:_________________________________

Fernando

Aos meus pais Sandra e Moysés,
Que sempre