Gestão de Qualidade 8 semestre ADM

ANHANGUERA EDUCACIONAL S/A
FACULDADE ANHAGUERA DE JUNDIAÍ

ATPS
GESTÃO DE QUALIDADE

JUNDIAÍ
2014

ANHANGUERA EDUCACIONAL S/A
FACULDADE ANHAGUERA JUNDIAÍ
Administração – 8 º Sem.

Fernando de Souza 1102001677
Rosangela B. F. O. Maldonado
Rosangela O. Sobrinho 1102000089
Vanessa do E Santo 1102000086

Atividades Práticas Supervisionadas apresentadas à Faculdade Anhanguera Jundiaí, como exigência parcial para a disciplina de Gestão de Qualidade, sob á orientação da Professora Mônica Satolani.

Atividades Práticas Supervisionadas
Gestão de Qualidade

JUNDIAÍ
2014

Sumário
1. INTRODUÇÃO 4
2. GESTÃO DA QUALIDADE 4
3. NA GESTÃO DA QUALIDADE, A ISO 9000 ESTABELECE OITO PRINCÍPIOS DA QUALIDADE. 9
4. GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL – TQM 10
5. QUADRO 1 – Ciclo PDCA 11
5. QUADRO 2 - Ferramentas de Planejamento da Qualidade 12
6. AS FERRAMENTAS MAIS IMPORTANTES SÃO: 13
7. PROCESSOS DE MAELHORIAS CONTINUA 14
8. CONCLUSÃO 15
9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 16

1. INTRODUÇÃO

Há muitos anos o termo qualidade vem sido utilizado quase como um jargão nas organizações. Porém, a principal diferença no conceito que era utilizado anos atrás para o que usamos agora é o foco no cliente.
A Gestão da Qualidade é utilizada nas organizações para assegurar que os procedimentos estejam em conformidade com as exigências dos clientes. Para garantir que isso aconteça, softwares de Sistemas de Gestão contribuem para que as organizações possuam melhores condições de controlar seus documentos, registrar incidentes, inspeções e ações corretivas e preventivas.
A busca pela qualidade é cada vez mais uma exigência do mercado e as empresas têm utilizado de diversas ferramentas e certificações para permanecerem competitivas.

2. GESTÃO DA QUALIDADE

Qualidade é um conceito subjetivo, e o termo vem do latim. Qualidade está relacionada às