A necessidade da liderança eficaz para a implementação da qualidade nos serviços e atendimento ao cliente em uma organização

univila
FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔmICAS E ADMINISTRATIVAS DE VILA VELHA
Programa de pós-graduação em administração

TANIA MARA FREITAS MARQUES

A NECESSIDADE DA LIDERANÇA EFICAZ PARA A IMPLEMENTAÇÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS E ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA ORGANIZAÇÃO

Vila velha - ES
2007
TANIA MARA FREITAS MARQUES

A NECESSIDADE DA LIDERANÇA EFICAZ PARA A IMPLEMENTAÇÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS E ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA ORGANIZAÇÃO

Monografia apresentada ao curso de Administração em Marketing e ao Programa de Pós-Graduação “Lato Sensu” em Desenvolvimento Gerencial e Formação de Liderança, da Faculdade de Ciências Econômicas e Administrativas de Vila Velha, como requisito para obtenção do Titulo de Bacharel em Administração e Pós-Graduada em Desenvolvimento Gerencial e Formação de Liderança.

Orientadora: Profa. Esp. Monica Lopes de Jesus Oliveira

VILA VELHA - ES
2007
TANIA MARA FREITAS MARQUES

A NECESSIDADE DA LIDERANÇA EFICAZ PARA A IMPLEMENTAÇÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS E ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA ORGANIZAÇÃO

Monografia apresentada ao Programa de Pós-Graduação “Lato Sensu” em Administração da Faculdade de Ciências Econômicas e Administrativas de Vila Velha, como requisito parcial para obtenção do Titulo de Bacharel em Administração e Pós-Graduada em Desenvolvimento Gerencial e Formação de Liderança.

Vila Velha, 19 de Junho de 2007.

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Profa. Esp.: Monica Lopes de Jesus Oliveira

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Profa. Esp.: Eliane Rezende

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Profa. Mst.: Marinete Souza Marques Martins

FICHA CATALOGRÁFICA

A SER ELABORADA PELA BIBLIOTECA DA UNIVILA

Aos meus pais, pelo infindável amor e dedicação; fazendo-me crescer com a esperança de poder, enquanto