Manual de Descrição e Análise de Funções

Manual de
Descrição e Análise de Funções,
Matriz de Competências e Questionários de Avaliação
Departamento Comercial

1

ÍNDICE
Índice

2

Função – Gerente de Loja

3

Posicionamento hierárquico da função

4

Descrição e análise de funções

5

Descrição de Competências

9

Matriz de Competências

10

Questionário de Avaliação

11

Função – Responsável de Secção

14

Posicionamento hierárquico da função

15

Descrição e análise de funções

16

Descrição de Competências

19

Matriz de Competências

20

Questionário de Avaliação

21

Função – Operador de Loja

24

Posicionamento hierárquico da função

25

Descrição e análise de funções

26

Descrição de Competências

27

Matriz de Competências

28

Questionário de Avaliação

29

Função – Operador de Caixa

32

Posicionamento hierárquico da função

33

Descrição e análise de funções

34

Descrição de Competências

35

Matriz de Competências

36

Questionário de Avaliação

37

Função – Auxiliar de Limpeza

40

Posicionamento hierárquico da função

41

Descrição e análise de funções

42

Descrição de Competências

43

Matriz de Competências

44

Questionário de Avaliação

45

Competências Transversais

47

2

FUNÇÃO
GERENTE DE LOJA

3

Posicionamento
Hierárquico da Função

• Administração
• Gerente de Loja
• Responsável de Secção
• Operadores - Loja / Caixa / Limpeza

4

Análise da Função – Gerente de Loja
Nº

Tarefa

O QUE FAZ

COMO FAZ

PORQUE FAZ

Quando
FAZ

COMPETÊNCIA

- Chegada antes do horário de abertura e saída após a verificação de
- Garantir o cumprimento
Abre e fecha as portas do estabelecimento que a loja se encontra completamente vazia e com toda a iluminação de horários

- Responsabilidade

desligada
- Vistoria a limpeza da loja
- Verifica a conformidade e estado de conservação de cartazes publicitários e decoração de