Objetivos Do Pnq

modelos: a influência da certificação ISO e PNQ; 15. Auditoria financeira; 16. Endomarketing; 17. Gestão de Projetos; 18. Desafios da gestão em uma empresa familiar; 19. GRIS – Gerenciamento de risco 20. Planejamento estratégico; 21. O meio ambiente e as empresas; 22. A motivação no ambiente de trabalho; 23. A competividade nas micro e pequenas empresas; 24. Ação preventiva na Administração; 25. Administração participativa; 26. Administração por objetivos (MBO); 27. Os…

ensinar.” Parâmetros Nacionais de Qualidade da Educação - PNQ cumpre determinação legal do PNE, que exige a colaboração da UNESCO para atingir o objetivo de: “Estabelecer parâmetros de qualidades dos serviços de Educação Infantil, como referência para supervisão, controle, e a avaliação, e como instrumento para a adoção das medidas de melhoria de qualidade (Brasil, 2001, cap. II, item 19 do tópico Objetivo e metas da Educação Infantil). Assegurar a qualidade na…

26/07/2013 Prof. Alice Carneiro de Castro, MSc 2013       Graduação e Mestrado em Administração de Empresas ESAG UDESC, Brasil Telecom, SENAI/SC, Movimento Catarinense para Excelência Modelo de Excelência da Gestão – PNQ, Gespública, MPE, PGQP Professora na ESAG/UDESC para executivos acima de 45 anos Instrutora de cursos in company para empresas de todo o Estado (Hering, Embraco, Multibras, SC Gás, Associações Empresariais, Aurora, Eliane, Totvs)…

Roteiro para elaboração do Trabalho Final de Gestão da Qualidade Sumário 1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................................ 3 1.1 1.2 Objetivo ......................................................................................................................... 3 1.3 2. Contextualização .........................................................................................................

...................................... 1 1.1 EMENTA ........................................................................................ 1 1.2 CARGA HORÁRIA TOTAL .................................................................... 1 1.3 OBJETIVOS .................................................................................... 1 1.4 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO .............................................................. 1 1.5 METODOLOGIA .................................................

Relacionamento com clientes para saber as respostas de um cliente, só há um caminho: ouvi-los é necessário pesquisar para saber o que o cliente realmente valoriza e outras Prof. Jailton Souza De acordo com os Critérios de Excelência do PNQ Prêmio Nacional da Qualidade, temos a seguinte definição para a palavra necessidades: “Necessidades. Conjunto de requisitos, expectativas e preferências dos clientes ou das demais partes interessadas”. Prof. Jailton Souza…

Foram instituídos prêmios nacionais e definidos modelos de referência à gestão com a mesma estrutura lógica dos critérios do MBNQA. No Brasil, em 1992, foi criado o Prêmio nacional de Qualidade (PNQ), sob a administração da então denominada Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ). O PNQ tem como referência o Modelo de excelência da Gestão (MEG), cuja característica mais importante é a de ser um modelo sistêmico; portanto, com o benefício de buscar a estruturação e o alinhamento dos

com questões referentes às empresas e à responsabilidade social. d. Padronização, através do padrão internacional AA 1000 de diálogo entre a organização e os seus stakeholders; e. Premiação, através dos fundamentos do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ); Questão 6 Texto da questão Questão Verdadeiro ou Falso. Assinale V ou F segundo o enunciado Uma atividade sustentável é aquela que satisfaz as necessidades do presente sem comprometer a capacidade de as futuras gerações…

RESUMO O trabalho que apresentamos tem por objetivo principal pesquisar alguns Artigos (teses e dissertações) – de alunos de cursos de Pós Graduação e Mestrado de várias universidades – sobre o assunto: BSC (Balanced Scorecard) e correlacionar a opinião dos autores (embasamento científico) com a aplicação do BSC nas empresas, levando em consideração as exigências do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade), no item 1.3 – Análise crítica do desempenho global. O PNQ é um modelo que incentiva…

buscam submeter suas práticas de gestão à avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) devem responder à seguinte questão: “Como são selecionados e disponibilizados canais de relacionamento para os clientes?” Apresentar os canais de relacionamento utilizados pela organização (FPNQ, 2004, p. 30). Essa exigência, contida numa sistemática de avaliação organizacional tão completa e rigorosa como é a avaliação do PNQ, certamente serve para indicar que empresas que buscam a excelência do…