Metodologia
685 palavras
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26/07/2013Prof. Alice Carneiro de Castro, MSc
2013
Graduação e Mestrado em Administração de Empresas ESAG
UDESC, Brasil Telecom, SENAI/SC, Movimento
Catarinense para Excelência
Modelo de Excelência da Gestão – PNQ, Gespública, MPE,
PGQP
Professora na ESAG/UDESC para executivos acima de 45 anos Instrutora de cursos in company para empresas de todo o
Estado (Hering, Embraco, Multibras, SC Gás, Associações
Empresariais, Aurora, Eliane, Totvs)
Consultora na área de Processos e Melhoria da Gestão
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Apresentar como gerenciar processos organizacionais utilizando o padrão BPMN e técnicas e ferramentas adequadas.
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Rafael Paim R.; Cardoso V.; Caulliraux H.; Clemente R.
Gestão de Processos – Pensar, agir e aprender. Porto
Alegre:Bookman, 2009.
Cruz, Tadeu. Sistemas, Métodos & Processos –
Administrando Organizações por meio de Processos de
Negócios. São Paulo: Atlas, 2005, 2. edição.
Valle, R.; Oliveira, S.B. Análise e Modelagem de
Processos de Negócio: Foco na Notação BPMN. São
Paulo:Atlas, 2009.
Scuglia, R.; Junior, O.; Mapeamento e Gestão de
Processos. Editora MBooks, 2011
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Montagem do barco de papel
Entrada: folha
Processo: montagem/dobradura
Saída: barcos prontos
Processo
“Processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes”
(Hammer e Champy, 1994).
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Entrada
Transformação
Saída
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Macroprocesso
Conjunto de processos voltado a um resultado, são as grandes funções da organização.
Compras
Financeiro
Gestão de Pessoas
Vendas
Produção
Desenvolvimento
Logística
Subprocesso
Um processo dentro de outro
Hierarquia de processos
Macroprocesso
Processo
Subprocesso
Atividade
Tarefa
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