Objetivos Do Pnq

exortações e metas. Elimine as metas, os "slogans", as exortações e os cartazes incentivando-os a aumentar a produtividade. Os quadros e cartazes não levam em conta o fato de que a maior parte dos problemas provém do sistema. Objetivos são necessários a todos, mas objetivos numéricos definidos para terceiros sem nenhuma indicação de como chegar lá, produzem efeitos contrários aos desejados. 11º Elimine as quotas numéricas para a mão de obra. Quotas numéricas para o empregado…

A partir dessa constatação e, sendo o objetivo central desta pesquisa saber como as empresas brasileiras estão tratando a questão da qualidade, em termos da mensuração do seu reflexo sobre o resultado, optou-se por um estudo em empresas em que houvesse maior probabilidade de que algum tipo de medição estivesse sendo realizado. O universo de realização da pesquisa foi, então, delimitado: as empresas finalistas e ganhadoras do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ. Esse prêmio, instituído em…

EMPRESAS ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DO PNQ NO CADERNO “CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA 2010” RELATÓRIO DE GESTÃO SERPRO 2011 CAMPINAS – SP 2015 AUGUSTO CESAR SCAFI – B30540-1 AMANDA FLORES MAFRA – B448JJ-8 JULIADO DO CARMO GONÇALVES – B336GH-7 LETICIA BRANDÃO – B40BCA-4 LUIS FERNANDO MOREIRA – B394AF-7 LUCIANO MENEZES DA SILVA – B3157F-7 MARIANE BUENO DE MACEDO – B30923-7 ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DO PNQ NO CADERNO “CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA…

diretamente nas organizações – atuando com mais responsabilidade e consciência – essa “demanda” leva a busca de novas gestões inteligentes e mais adequadas, induzindo assim, um aprimoramento constante em suas gestões. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), desde 1992, é a forma de reconhecer a excelência nas gestões empresariais em determinado segmento, baseado em critérios de excelência para a avaliação e análise das gestões organizacionais das empresas participantes, assim, avaliam com…

V - Análise e Avaliação do Desempenho dos Processos 1 Analisar e Avaliar o desempenho do processo principal do negócio 1.1 Objetivos da organização versus objetivos do processo 1.2 Apresentar os Indicadores de desempenho do processo (eficiência e eficácia) 2 Analisar e Avaliar o desempenho do processo setor de trabalho 2.1 Objetivos da organização versus objetivos do processo setor de trabalho 2.2 Apresentar os Indicadores de desempenho do processo (eficiência e eficácia) CONCLUSÃO

I – CONHECIMENTO DOS CLIENTES: atributos valorizados pelos clientes... Objetivos Ao final deste tópico os alunos deverão: (1) compreender o significado de segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo; (2) saber identificar os atributos valorizados pelos mais diferentes tipos de clientes; (3) saber identificar os momentos-verdade percebidos pelos clientes e os respectivos atributos; (4) conhecer os principais instrumentos/ferramentas para ouvir/compreender os clientes e (5) saber dos

passa por uma análise preliminar de definição do problema e, em seguida, utiliza as ferramentas estatísticas e de qualidade com o objetivo de transformar as informações em conhecimento necessário à solução do problema. O BSC é uma ferramenta útil e adaptável a realidade. Relatos da própria FNQ mostram que empresas que possuem BSC tendem a ter maior pontuação no PNQ. Foi o caso da Suzano Papel e Celulose e da CPFL Paulista, vencedoras do prêmio em 2008.A aplicação do BSC pode ser…

por processos e tem como objetivo realizar as ações determinadas no planejamento estratégico. Além disso, uma de suas importantes funções e organizar e instrumentalizar a Rede de Comitês para que a mesma tenha informações e subsídios o suficiente para realizar suas ações. A criação da rede de comitês e, certamente, uma das ideias mais importantes dentro desses 20 anos de programa. Esses agentes da qualidade realizam diversas ações que contribuem para as atividades e objetivos do PGQP.…

Administração do Relacionamento com o Cliente Notas de Aula: 05 Material: desenvolvimento Prof. Ms. Marcelo S. Zambon (LD). Universidade Paulista – UNIP – 1s2006 II – CONHECIMENTO DOS CLIENTES: atributos valorizados pelos clientes... Objetivos Ao final deste tópico os alunos deverão: (1) compreender o significado de segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo; (2) saber identificar os atributos valorizados pelos mais diferentes tipos de clientes; (3) saber…

apresentam-se como dimensões chaves que dão sustentação à estrutura organizacional das empresas, permitindo atingir o nível de flexibilidade operacional necessário ao sucesso dos negócios. É com base nessas definições, o presente trabalho tem como objetivo propor melhorias na gestão de estoque da Empresa Embrart, com a utilização de ferramentas da qualidade como: 5S, classificação ABC, kaizen. E também analisar a utilização de indicadores de desempenho e sugerir melhorias no processo de…