iso 20000

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” FACULDADE INTEGRADA AVM BENEFÍCIOS TRAZIDOS COM A IMPLANTAÇÃO DAS NORMAS ISO/IEC 20.000 Por: Wanessa Américo Gomes Orientador Prof. Aleksandra Sliwowska Rio de Janeiro 2011 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” FACULDADE INTEGRADA AVM BENEFÍCIOS TRAZIDOS COM A IMPLANTAÇÃO DAS NORMAS ISO/IEC 20.000 Apresentação Candido de Mendes monografia como à requisito Universidade parcial para obtenção do grau de especialista em Gestora de Qualidade em Tecnologia da Informação (T.I.). Por: . Wanessa Américo Gomes 3 AGRADECIMENTOS ....aos amigos profissionais, familiares, e meu gerente Leonardo Carvalho, que tanto me orientou e apoiou neste momento tão crucial na minha vida profissional. 4 DEDICATÓRIA ....dedica-se ao meu marido Bruno Chaves da Silva que é o amor da minha vida e meu pai Dr. João Carlos Gomes que é meu mentor da vida... 5 RESUMO Esta monografia tem como objetivo apresentar as vantagens e benefícios que as empresas podem ter na obtenção da certificação ISSO/IEC 20.000, buscando os padrões de qualidade de entrega e suporte de serviços, sendo prioridade no trabalho falar de implantação de metodologia de um Service Desk do um melhor gerenciamento em seus serviços de TI. A proposta do trabalho é apresentar de forma resumida uma cultura de melhoramento contínuo da qualidade no âmbito…

ou negativos é indispensável nos dias de hoje, só que para isso a empresa necessita de processos administrativos bem definidos, sejam eles simples ou de alta tecnologia. A empresa tem o objetivo de atender bem seus clientes, e para isso, ela deve estar preparada. E para atingir seus objetivos deve usar processos internos, pois eles farão a diferença, eles permitem o alcance dos objetivos definidos pela estratégia. Nos dias atuais ter conhecimento de sistemas e…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Cristiano José Müller IMPLANTAÇÃO DO GERENCIAMENTO DA ROTINA DO DIA-A-DIA NA EMPRESA POSTO DO PASSO Santa Cruz do Sul, dezembro de 2008 Cristiano José Müller IMPLANTAÇÃO DO GERENCIAMENTO DA ROTINA DO DIA-A-DIA NA EMPRESA POSTO DO PASSO Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Universidade de Santa Cruz do Sul – UNISC, como requisito parcial para aprovação na disciplina de…

Serviços – Terceirização de Sistemas 50º Lugar - Maiores Empresas de Informática A seguir dois gráficos mostrando o faturamento e os investimentos da empresa Montreal Informática, estatística essa mostrando 04 anos corridos no mercado, onde o faturamento e investimentos são medidos em milhões de reais, vejamos os gráficos: SUMÁRIO. 01. INTRODUÇÃO.......................................................................................04 02. PROJETO DE…

INTRODUÇÃO O Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) descrito a seguir tem como finalidade proporcionar aos alunos do Curso de Logística, a comparação dos conceitos adquiridos nas Disciplinas. Seu objetivo é favorecer aos alunos ingressantes a imersão no contexto de uma organização visando a um refinamento de conceitos relacionados à estrutura e as práticas de gestão organizacional. A importância deste projeto consiste em descrever aspectos das práticas de gestão organizacional,…

SUMÁRIO 1. O "Programa 5S" e a Cidadania 2. Descarte 2.1. PARA QUE SERVE 2.2. COMO PRATICAR 2.3. RESULTADOS 3. Arrumação 3.1. PARA QUE SERVE 3.2. COMO PRATICAR 3.3. RESULTADOS 4. Limpeza 4.1. PARA QUE SERVE 4.2. COMO PRATICAR 4.3. RESULTADOS 5. Saúde 5.1. PARA QUE SERVE 5.2. COMO PRATICAR 5.3. RESULTADOS 6. Disciplina 6.1. PARA QUE SERVE 6.2. COMO PRATICAR 6.3. RESULTADOS 7. A Implantação do Programa "5S" 7.1. OBJETIVO GERAL 7.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 7.3. O…

Projeto Empreendedor Alexandre Link, Jéssica Azedo, Júlio Azambujá, Leandro Fiabane e Miriã Gomes Porto Alegre/2014 1 LISTA DE FIGURAS 1. Design Thinking.................................................................................................7 2. Etapa do Design Thinking.................................................................................8 3. Árvore de Temas..............................................................................................10 4.…

Projeto Empreendedor Alexandre Link, Jéssica Azedo, Júlio Azambujá, Leandro Fiabane e Miriã Gomes Porto Alegre/2014 1 LISTA DE FIGURAS 1. Design Thinking.................................................................................................7 2. Etapa do Design Thinking.................................................................................8 3. Árvore de Temas..............................................................................................10 4.…

Projeto Empreendedor Alexandre Link, Jéssica Azedo, Júlio Azambujá, Leandro Fiabane e Miriã Gomes Porto Alegre/2014 1 LISTA DE FIGURAS 1. Design Thinking.................................................................................................7 2. Etapa do Design Thinking.................................................................................8 3. Árvore de Temas..............................................................................................10 4.…

“O QI de uma empresa não é determinado pelo grau em que sua infra-estrutura da TI conecta, compartilha e estrutura as informações. Aplicações e dados isolados, por mais impressionantes que sejam, podem produzir sábios idiotas, mas não um comportamento empresarial altamente funcional.” GATES ,1999 SUMÁRIO 1 Justificativa 5 2 Objetivo 6 3 Entendendo a Comunicação Organizacional 7 3.1 O papel da Informação 9 3.2 Arquitetura da Informação 10 4 Conceituando a intranet 12…