Os gurus da qualidade

Os Gurus da Qualidade

O QUE É A QUALIDADE?

Qualidade é hoje uma das principais estratégias competitivas nas diversas empresas e nos diversos setores. Esta intimamente ligada à produtividade, a melhoria de resultados e aumento de lucros, através de redução de perdas e do desperdício, envolvimento de todos na empresa e conseqüente motivação.

Segundo a norma ISO 9000, qualidade é a totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer explicitas ou implícitas.

Segundo Feigenbaum, qualidade significa o melhor para certas condições do cliente. Essas condições são: o uso atual e o preço de venda do produto.

Podemos então, identificar a qualidade como sendo um conjunto total de atividades que permitem obter um produto ou serviço dentro de requisitos que atendam às expectativas e necessidades dos clientes, com custo ótimo, dentro do prazo desejado, obtendo-se a melhor resposta, isto é, lucro e satisfação da empresa e do cliente.

DEFINIÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL – TQC

TQC é um sistema efetivo para integrar os esforços para desenvolver, manter e melhorar a qualidade de vários grupos na organização, e assim tornar os mais econômicos níveis de produção e serviços permitindo a plena satisfação do cliente.

Entende serem quatro as tarefas de controle da qualidade:

• Controle de novos projetos,

• Controle do material recebido,

• Controle do produto e,

• Estudo dos processos especiais.

Um programa de TQC pode ser dividido em 10 subsistemas:

1. Avaliação da qualidade de pré-produção,

2. Planejamento da qualidade de produto e processo,

3. Avaliação e controle do material comprado,

4. Avaliação e controle do produto e processo,

5. Realimentação da informação sobre qualidade,

6. Informação da qualidade do equipamento,

7. Treinamento, orientação e desenvolvimento da mão de obra em qualidade,

8. Serviço de pós-produção,

9. Gerenciamento da função qualidade,

10. Estudos