O Benchmarking é Um Processo De Medição Sistemática

a definição, a classificação e os objetivos de um processo de medição de desempenho. São discutidas as abordagens de BOWERSOX e CLOSS (1996), CHRISTOPHER (1997), KAPLAN e NORTON (1997), BEAMON (1998), e LOHMAN et al. (2003) relacionadas ao tema em estudo, e realizada também uma breve exposição sobre Indicadores de PUC-Rio - Certificação Digital Nº 0321257/CA Desempenho. Finaliza-se este Capítulo, com uma ampla explanação sobre Sistemas de Medição de Desempenho, onde são comentadas as…

3. Medidas de Desempenho em Logística Este capítulo aborda os sistema de medição de desempenho, traçando um perfil histórico desde o modelo tradicional até os Sistemas de Medição de Desempenho Organizacional (SMDOs), contemplando a sua implantação, o seu processo e os vários modelos adotados por diferentes autores. 3.1 A gestão organizacional e o seu desempenho A busca de novas saídas para o aperfeiçoamento da gestão organizacional e a melhora de seu desempenho, considerando…

Indice 1. Introdução 2. Objectivo 3. Metodologia 4. Conceito 5. Tipos de benchmarking 6. Etapas do Processo do Benchmarking 7. Princípio do Benchmarking 8. Benefício do Benchmarking 9.Entrevista a Empresas 10. Agradecimentos 11. Conclusão 12. Bibliografia 1.Introdução As grandes transformações que ocorreram nas últimas décadas, tais como a queda de barreiras comerciais, a revolução tecnológica e o aumento das expectativas…

GESTÃO DE PROCESSOS Prof. Itair Pereira da Silva Clientes Exigentes Empresas Compe..vas DADOS PROCESSAMENTO RETROAÇÃO (Feedback) INFORMAÇÃO DADOS Incluem os itens que representam fatos, textos, gráficos, imagens está=cas, sons, segmentos de vídeo analógicos ou digitais etc. INFORMAÇÃO Na informação os dados já passam por algum tipo de processamento para serem exibidos em uma forma inteligível…

resultados dos vários processos de uma organização, será o resultado total da mesma. Todo processo, quer seja elementar ou complexo, com suas fases de entrada, transformação e saída, tem que ser controlado. O controle do processo dar-se-á através da determinação dos indicadores da qualidade. Essa é fase mais crítica e mais minuciosa do controle do processo. Um bom levantamento dos indicadores da qualidade vai permitir à organização o perfeito acompanhamento do processo (ou dos processos)…

Surgiu? 4 O que é Benchmarking? 4 Existem pelo menos quatro tipos de Benchmarking: 5 Benchmarking Interno 5 Benchmarking Competitivo 6 Benchmarking Funcional 6 Benchmarking Genérico 6 Objetivos do Benchmarking 7 Benefícios do Benchmarking 8 Empresas que utilizam Benchmarking 10 Conclusão 11 Referência 12 Tabela 1: O que é Benchmarking?…

Processo organizacional Processo organizacional : planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação. Este tópico é analisado com base nos estudos de CHIAVENATO, 2000 De um modo geral, aceita-se hoje o planejamento, a organização, a direção e o controlecomo as funções básicas do administrador. Essas quatro funções básicas — planejar,organizar, dirigir e controlar — constituem o chamado processo administrativo .As funções do administrador que formam o processo administrativo são mais do que

de controle e monitoramento das atividades, através das medições constante de desempenho que tem com objetivo evitar insatisfação dos clientes, originando assim, a necessidade de um domínio ainda maior nas aplicações de algumas sistemáticas como Qualidade Total e Benchmarking. 1 VISÃO HOLÍSTICA 1.1 Conceito Holismo vem do grego holos, que significa todo. A teoria defende que o homem é um ser indivisível, que não pode ser entendido através de uma…

BENCHMARKING: UMA FERRAMENTA PARA A GESTÃO DO CONHECIMENTO Profª Esp. Sandra Martins Lohn VARGAS (ESTÁCIO DE SÁ) RESUMO: O artigo apresenta como tema principal o benchmarking, ferramenta importante para as organizações, que tem por objetivo promover a inovação, o conhecimento e a mudança, aperfeiçoando processos organizacionais, produtos e serviços, além de exigir comprometimento e tomada de decisões. A metodologia utilizada para este estudo foi à pesquisa bibliográfica e para atingir o…

fonte que está no exterior. O termo outsourcing surgiu no final dos anos 1980 com a crescente tendência das organizações em transferirem seus sistemas de informação para provedores externos. Histórico No mundo dos negócios, o outsourcing é um processo usado por uma empresa no qual outra organização é contratada para desenvolver uma certa área da empresa. Basicamente, falar em outsourcing significa falar em “terceirização”, termo mais conhecido no Brasil. É a ação tomada pelo gestor…