benchmarking

Indice

1. Introdução
2. Objectivo
3. Metodologia
4. Conceito
5. Tipos de benchmarking
6. Etapas do Processo do Benchmarking
7. Princípio do Benchmarking
8. Benefício do Benchmarking
9.Entrevista a Empresas
10. Agradecimentos
11. Conclusão
12. Bibliografia

1.Introdução
As grandes transformações que ocorreram nas últimas décadas, tais como a queda de barreiras comerciais, a revolução tecnológica e o aumento das expectativas dos clientes, introduziram uma concorrência sem precedentes ao mundo dos negócios.
Para sobreviver a essas condições, tornou-se indispensáveis as empresas a busca de melhorias em seus produtos, processos ou actividades, com o intuito de alcançar vantagem que assegurem a sua competitividade nos negócios em que actuam.
Visando a melhoria dos processos organizacionais, com o objectivo de melhor atender as necessidades e expectativas dos clientes, surgiram, a partir do final da segunda Guerra, inúmeros programas e filosofias tais como o Benchmarking.

2.Objectivos do benchmarking
Os objectivos da técnica do benchmarking esta em auxiliar as organizações a identificar, comparar, selecionar, e conforme o caso, incorporar o que se faz de melhor no mercado. A organização devera formular planos e estratégias que permitam o alcance do melhor desempenho, incorporar o que no ambiente concorrencial é considerada a melhor performance.
A medida que novas fases da vida social vão chegando, a competitividade aumenta de igual forma em todos os sectores da vida, O benchmarking surge na verdade nesse contexto competitivo e dinâmico a que o mundo se adapta inexoravelmente. E uma forma de inovar, de procurar estar sempre a frente de seus concorrentes.
Sendo assim, é de extrema importância saber como e de onde se origina esta técnica que visa melhorias organizações, sobretudo, para garantir a eficácia de seu uso, além do que a prática só é possível,