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4.
Avaliação de Desempenho Logístico
“O que não é medido não é gerenciado” (Kaplan e Norton, 1997)

4.1.
Introdução
Neste Capítulo são apresentadas a definição, a classificação e os objetivos de um processo de medição de desempenho. São discutidas as abordagens de
BOWERSOX e CLOSS (1996), CHRISTOPHER (1997), KAPLAN e NORTON
(1997), BEAMON (1998), e LOHMAN et al. (2003) relacionadas ao tema em estudo, e realizada também uma breve exposição sobre Indicadores de
PUC-Rio - Certificação Digital Nº 0321257/CA

Desempenho. Finaliza-se este Capítulo, com uma ampla explanação sobre
Sistemas de Medição de Desempenho, onde são comentadas as deficiências dos sistemas tradicionais e a características dos novos sistemas.
4.2.
Medição de Desempenho
4.2.1.
Definição
O crescimento da concorrência tem levado as empresas a uma maior preocupação com relação à qualidade dos seus processos produtivos. Torna-se evidente a importância, para os seus administradores, de que a empresa disponha de um sistema de controle que possa fornecer informações essenciais para a compreensão, acompanhamento e aperfeiçoamento das suas atividades, bem como para compará-la aos seus concorrentes (informações comparativas).
Para KIYAN (2001), “o ato de medir agrega um conjunto de pressupostos e técnicas, que visam quantificar variáveis e atributos do objeto a ser analisado”.
Quanto à expressão desempenho, o autor explica; “ela em si encerra a idéia de algo que já foi realizado, executado ou exercido”.
Para a maioria das empresas, entretanto, a medição de desempenho é entendida como um processo que propicia um melhor entendimento de suas reais necessidades, permitindo que melhores decisões e ações sejam tomadas no futuro.

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O autor explica ainda que “medir o desempenho, de fato, somente se justifica quando existe o objetivo de aperfeiçoá-lo”. No passado, as decisões empresariais eram tomadas levando-se em consideração apenas as informações de caráter financeiro, que os executivos recebiam diretamente da