Benchmarking

BENCHMARKING: UMA FERRAMENTA PARA A GESTÃO DO CONHECIMENTO Profª Esp. Sandra Martins Lohn VARGAS (ESTÁCIO DE SÁ) RESUMO: O artigo apresenta como tema principal o benchmarking, ferramenta importante para as organizações, que tem por objetivo promover a inovação, o conhecimento e a mudança, aperfeiçoando processos organizacionais, produtos e serviços, além de exigir comprometimento e tomada de decisões. A metodologia utilizada para este estudo foi à pesquisa bibliográfica e para atingir o propósito, foi necessário entender questões relativas à benchmarking e Gestão do Conhecimento. O benchmarking surgiu como uma necessidade de otimização das organizações num mercado competitivo, sendo um processo comparativo de identificação, compreensão e adaptação de boas práticas de outras organizações consideradas como as melhores. Trata-se de uma ferramenta extremamente flexível, que pode ser utilizada por qualquer organização, sendo um processo de investigação. Apresenta-se neste artigo características da ferramenta como sua origem, tipos, princípios e fases do processo de Benchmarking, benefícios do processo e a importância da ferramenta para a Gestão do Conhecimento. Observa-se que o benchmarking é muito importante para as organizações e que qualquer melhoria de desempenho deve ter como objetivo o cliente. Estimula as organizações sobre a necessidade de mudança, ou seja, o papel do consultor é de auxiliar a organização a analisar os resultados do benchmarking, buscando identificar quais práticas podem ser mais bem-sucedidas. PALAVRAS-CHAVE: Benchmarking; Gestão do Conhecimento; Ferramenta. 1 INTRODUÇÃO Este artigo apresenta uma das ferramentas de maior utilidade para a gestão organizacional, o benchmarking, ferramenta importante para as organizações, que estimula a necessidade de mudança e procura as práticas utilizadas por outras organizações. Baseia-se em vários fatores e comportamentos gerenciais, exigindo comprometimento, tomada de decisões e disposição para aprender com