Benchmarking

BENCHMARKING

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 3
I DEFINIÇÃO DE BENCHMARKING 3
1.1-Definição de Benchmarking 3
2.2- Como Surgiu o Benchmarking 5
II – Quem, o que e por que do Benchmarking ? 5
2.1.- Quem, o que e por que do Benchmarking ? 5
2.2. Por Que Fazer Benchmarking ? 6
2.3. Benchmarking de Quem ? 6
2.4. Benchmarking de quê ? 7
2.5. De Onde obter as informações de Benchmarking ? 8
2.6. Como fazer o Benchmarking ? 8
2.7. Aplicação do Benchmarking 8
2.7.1. A Implantação do Benchmarking 9
2.7.2. A Implementação do Benchmarking 9
2.8. Os Benefícios do Benchmarking 10
2.9. Benchmarking : Uma ferramenta para a melhoria contínua 11
III - Tipos de Benchmarking 11
3.1. Tipos de Benchmarking 11
3.1.1. Benchmarking Interno 12
3.2.2. Benchmarking Competitivo 12
3.2.3. Benchmarking Genérico 13
3.2.4 Benchmarking Funcional 13
IV - Benchmarks Qualitativos e Quantitativos 14
4.1. Benchmarks Qualitativos e Quantitativos 14
4.2. Desafios e Problemas 15
4.2.1. Falta de Patrocínio 15
4.2.2. Formação da equipe 15
4.2.3. Equipes que não compreendem bem seu próprio trabalho 15
4.2.4. Equipes que almejam demais 16
4.2.5. Gerentes que não compreendem o comprometimento necessário 16
4.2.6. Enfocando medições numéricas ao invés de processos 16
4.2.7. Não posicionamento do benchmarking dentro de uma estratégia maior 16
4.2.8. Mal entendimento da missão, metas e objetivos da organização 17
4.2.9. Assumindo que todo projeto necessita de visitas de outras empresas 17
4.2.10. Não monitorar o benchmarking 17
V - Ética do Benchmarking 18
5.1.Ética do Benchmarking 18
5.2. Exemplos de Benchmarking em Empresas 19
5.2.1. Xerox "The Document Company" 19
5.2.2. Nec do Brasil S/A 20
5.2.3. Produtos Avon 21
CONCLUSÃO 22
BIBLIOGRAFIA 23

INTRODUÇÃO
Os Japoneses têm uma palavra para o fenômeno : dantotsu. Isso significa lutar para tornar-se o "melhor do melhor" 1, com base num processo de alto aprimoramento que consiste em