Aula 01 Defini es Impress o

GESTÃO DE PROCESSOS

Prof. Itair Pereira da Silva

Clientes

Exigentes

Empresas

Compe..vas

DADOS

PROCESSAMENTO

RETROAÇÃO (Feedback)

INFORMAÇÃO

DADOS Incluem os itens que representam fatos, textos, gráficos, imagens está=cas, sons, segmentos de vídeo analógicos ou digitais etc.

INFORMAÇÃO
Na informação os dados já passam por algum tipo de processamento para serem exibidos em uma forma inteligível às pessoas que irão utilizá-los. O processo de transformação envolve a aplicação de procedimentos, que incluem formatação, tradução, fusão, impressão e assim por diante.

PROCESSO

CONJUNTO DE ATIVIDADES QUE
RECEBEM INSUMOS TRANSFORMANDOOS DE ACORDO COM UMA LÓGICA PRÉESTABELECIDA E COM A AGREGAÇÃO
D E VA L O R E S , E M P R O D U TO S O U
SERVIÇOS PARA RESPONDEREM ÀS
NECESSIDADES DOS CLIENTES OU
USUÁRIOS

O que são processos em gestão?
Processo (no latim procedere é verbo que indica a ação de avançar, ir para frente (pro
+cedere)). É conjunto seqüencial e peculiar de ações que objetivam atingir uma meta.
Os processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos
(entradas) em produtos ou serviços (saídas).

CADEIA DE VALOR
Designa a série de atividades relacionadas e desenvolvidas pela empresa para satisfazer as necessidades dos clientes desde as relações com os fornecedores, ciclos de produção e venda até a fase da distribuição ao consumidor final.
Michael
Porter

CADEIA DE VALOR

Quando todos processos são bem estruturados e racionalizados, o canal todo de valor enrijece-se contra os competidores.

CADEIA DE VALOR

FABRICANTE

SISTEMA DE
DISTRIBUIÇÃO

CLIENTES

FORNECEDORES

.

FORNECEDOR
É qualquer órgão, empresa, pessoa ou departamento que forneça insumos (produto, serviço ou informação) ao processo em questão.
Os fornecedores podem ser externos ou internos. Eles devem estar comprometidos com