Indicadores da qualidade
8896 palavras
36 páginas
Faculdade de Engenharia Química de LorenaCurso de Pós-graduação em Engenharia da Qualidade
NORIVAL APARECIDO DE PAULA
INDICADORES DA QUALIDADE E SUA
APLICAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
Lorena, 2005
NORIVAL APARECIDO DE PAULA
INDICADORES DA QUALIDADE E SUA
APLICAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
Orientador: Prof. Dr. Messias Borges da Silva
Lorena, 2005
NORIVAL APARECIDO DE PAULA
INDICADORES DA QUALIDADE E SUA APLICAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
Faculdade de Engenharia Química de Lorena, Lorena, SP
Data: 19/12/2005
Resultado: APROVADO
COMISSÃO JULGADORA
Prof. Dr. Messias Borges Silva
Instituição: Faculdade de Engenharia Química de Lorena – FAENQUIL
Assinatura: __________________________________________________
Prof. Dr. Marcelo Rodrigues de Holanda
Instituição: Faculdade de Engenharia Química de Lorena – FAENQUIL
Assinatura: __________________________________________________
Prof. Msc. René Khattar
Instituição: Faculdade de Engenharia Química de Lorena – FAENQUIL
Assinatura: __________________________________________________
DEDICATÓRIA
Dedico esse trabalho a minha família (no sentido mais amplo da palavra) e aos meus amigos que sempre me deram total apoio a tudo que quis fazer.
AGRADECIMENTOS
Deixo aqui os meus mais sinceros agradecimentos a minha família e amigos, aos professores da Faenquil e do Unisal - Lorena que sempre me incentivaram a continuar estudando. Em especial, agradeço ao Prof. Messias pela orientação e por ter sido tão compreensivo durante a elaboração desse trabalho.
RESUMO
As organizações envidam seus esforços no sentido de atingir um objetivo comum, fazendo com que seus recursos humanos, físicos e tecnológicos possam produzir produtos ou serviços de maneira a satisfazer as necessidades e