Nivel de satisfação

NÍVEL DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE. Na era da informação, a tecnologia cada vez mais apurada permite as instituições financeiras conhecer cada vez melhor seus clientes, incluindo seus desejos, necessidades e aspirações. Através de um adequado sistema de informações cadastrais, e avançados recursos tecnológicos, os bancos conseguem segmentar seus clientes em grupos homogêneos, com o intuito de lhes oferecer produtos e serviços customizados e adequados as sua necessidades. Essa ferramenta é utilizada para manter os clientes atuais e para conquistar novos clientes, principalmente os de maior poder aquisitivo, os quais são constantemente assediados pela concorrência. Diante desta realidade indaga-se: O cliente é fiel ou não? Ele está satisfeito com a oferta de produtos e serviços direcionados ao seu estilo de vida e potencial de consumo? Para o Banco do Brasil, para trabalhar a lealdade dos clientes é necessário usar táticas de retenção, entendidas como: atender bem, ser ético e honesto, cumprir o que se promete e prometer o que se pode cumprir. Além disso, ainda segundo o BB, deve-se conhecer o cliente e seu perfil de consumo, ouvi-lo para conhecer os motivos que podem levar a um rompimento do relacionamento com o banco, bem como, eliminar sempre os motivos de insatisfação. Privilegiar o relacionamento de longo prazo com os clientes, em vez de apenas vender produtos e serviços, tornou-se um desafio permanente e constitui-se em estratégia essencial para o futuro das…

CETEF- CENTRO TÉCNICO FLUMINENSE WAGNER DE OLIVEIRA ROCHA SALVADOR DA SILVA PEREIRA FILHO Avaliação do nível de satisfação dos clientes nas oficinas de Mecânica de Campos dos Goytacazes/RJ CAMPOS DOS GOYTACAZES 2012 1 WAGNER DE OLIVEIRA ROCHA SALVADOR DA SILVA PEREIRA FILHO Avaliação do nível de satisfação dos clientes nas oficinas de Mecânica de Campos dos Goytacazes/RJ Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Mecânica, Do Cetef- Centro técnico…

Nível de satisfação dos funcionarios em relação ao sistema de gestão empreendido pela direcção de Empresa­/Instituição Discente: Ermelinda Bambo Universidade Jean Piaget de Moçambique Beira, Agosto de 2013 ĺndice 1.Introdução 3 2.Jstificativa 3 3. Objectivos 4 3.3 Objectivos Gerais 4 3.4 Objectivos Específicos 4 4. Hipoteses 4 5. Metodologia da pesquisa 5 6. Técnicas e instrumento de recolha de dados 5 7. Cronograma 5 8. Orçamento 5 9.…

UNIVERSIDADE POTIGUAR PRÓ-REITORIA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: MARKETING II TRABALHO DE PESQUISA SOBRE O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DE CLENTES SUMÁRIO: APRESENTAÇÃO CARACTERIZAÇÃO SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA METODOLOGIA GRÁFICOS, ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS. CONCLUSÕES – PONTOS POSITIVOS E PONTOS NEGATIVOS REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXOS 1. INTRODUÇÃO A mensuração da…

GRANDE DOURADOS ANDREA DOS SANTOS SILVA RGM 023.4138 ANÁLISE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES EM UM AMBIENTE BANCÁRIO Dourados 2012 [pic] CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS ANDREA DOS SANTOS SILVA RGM 023.4138 ANÁLISE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES EM UM AMBIENTE BANCÁRIO Dourados…

0 INSTITUTO ESPERANÇA DE ENSINO SUPERIOR - IESPES CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO JONATHAS ROCHA DE VASCONCELOS LUCIO JOEL FERREIRA DE ANDRADE MÁRCIO ANDRÉ COELHO DE AZEVEDO ESTUDO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA PEIXARIA RAYANA SANTARÉM – PARÁ Outubro/2013 JONATHAS ROCHA DE VASCONCELOS LUCIO JOEL FERREIRA DE ANDRADE MÁRCIO ANDRÉ COELHO DE AZEVEDO ESTUDO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA PEIXARIA RAYANA Trabalho Acadêmico Orientado,…

FAQ – Faculdade XV de Agosto Análise do nível de satisfação do cliente interno da Ordem dos Advogados do Brasil de Socorro. Aluna: Meire Souza Bonetti Socorro-2006 FAQ – Faculdade XV de Agosto Análise do nível de satisfação do cliente interno da Ordem dos Advogados do Brasil de Socorro. Aluna: Meire Souza Bonetti Orientadora: Profª. Ms. Cláudia Cobêro Orientador:Prof. Ms. Luiz Antonio Fernandes Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade XV de…

digital e exclusivo, essas compras geram mais pontos ao funcionário que por sua vez trocam por mais produtos. O feedback de empregados que vivem essa benefício é incrível segundo as CIAs, pois todos sentem-se privilegiados em consumir o produto do qual ajudaram a “construir”, além da oportunidade de avalizar sua qualidade, projetos como esse ajudam a elevar os índices de motivação, diminuem a rotatividade e aumentam o orgulho em pertencer a CIA, que no caso da Electrolux uma das…

1 O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA REDE MAIS AYRTON SENNA1 Abigail Josino Muniz Eline Nayara de Oliveira Gomes Flavyana Damares Palhares de Oliveira Márcia Michelle Dantas Maria da Conceição Miranda Lourenço Santana Everlane Silva Pereira Sayonara Sonnaly Rocha RESUMO A satisfação do cliente é um imperativo de sobrevivência empresarial e a insatisfação relacionada à qualidade de produtos e serviços continua sendo um dos principais problemas no cotidiano das…

FUNDO - FAPLAN Fernanda Pereira Battistella Melânia Morello ANALÍSE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA LOCADORA DE FILMES Passo Fundo 2011 Fernanda Pereira Battistella Melânia Morello ANALÍSE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA LOCADORA DE FILMES Projeto de Estágio III do Curso de Administração da Faculdade Anhanguera de Passo Fundo - FAPLAN - Anhanguera Educacional S.A. Orientador: Prof.…