Nível satisfação cliente

UNIVERSIDADE POTIGUAR PRÓ-REITORIA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: MARKETING II TRABALHO DE PESQUISA SOBRE O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DE CLENTES SUMÁRIO: APRESENTAÇÃO CARACTERIZAÇÃO SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA METODOLOGIA GRÁFICOS, ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS. CONCLUSÕES – PONTOS POSITIVOS E PONTOS NEGATIVOS REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXOS 1. INTRODUÇÃO A mensuração da satisfação do cliente apresenta-se como forte auxílio para as empresas, pois acaba exercendo grande influência nas tomadas de decisão. Apresentaremos a seguir a amostra de uma pesquisa sobre o nível de satisfação e perfil dos consumidores de um Supermercado. O objetivo deste trabalho é cumprir as normas da metodologia da disciplina de Marketing II, na qual emprega a Pesquisa como grande ferramenta para coletar, registrar e analisar dados para transformá-los em informações. Este trabalho busca ainda trazer alguma contribuição no sentido de uma melhor compreensão da importância desta estratégia e dos benefícios que a mesma pode trazer para uma empresa. 2. CARACTERIZAÇÃO A loja Passarela Modas é uma micro empresa de confecções em que surgiu há seis anos, como um pequeno comércio em casa, e que foi se solidificando a partir de uma sociedade entre casal de namorados, em três anos surgiram 03 filiais, sua matriz está localizada Av. Lima e Silva, nº. 122,Bairro Nazaré (Em frente…

0 INSTITUTO ESPERANÇA DE ENSINO SUPERIOR - IESPES CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO JONATHAS ROCHA DE VASCONCELOS LUCIO JOEL FERREIRA DE ANDRADE MÁRCIO ANDRÉ COELHO DE AZEVEDO ESTUDO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA PEIXARIA RAYANA SANTARÉM – PARÁ Outubro/2013 JONATHAS ROCHA DE VASCONCELOS LUCIO JOEL FERREIRA DE ANDRADE MÁRCIO ANDRÉ COELHO DE AZEVEDO ESTUDO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA PEIXARIA RAYANA Trabalho Acadêmico Orientado,…

FAQ – Faculdade XV de Agosto Análise do nível de satisfação do cliente interno da Ordem dos Advogados do Brasil de Socorro. Aluna: Meire Souza Bonetti Socorro-2006 FAQ – Faculdade XV de Agosto Análise do nível de satisfação do cliente interno da Ordem dos Advogados do Brasil de Socorro. Aluna: Meire Souza Bonetti Orientadora: Profª. Ms. Cláudia Cobêro Orientador:Prof. Ms. Luiz Antonio Fernandes Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade XV de…

1 O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA REDE MAIS AYRTON SENNA1 Abigail Josino Muniz Eline Nayara de Oliveira Gomes Flavyana Damares Palhares de Oliveira Márcia Michelle Dantas Maria da Conceição Miranda Lourenço Santana Everlane Silva Pereira Sayonara Sonnaly Rocha RESUMO A satisfação do cliente é um imperativo de sobrevivência empresarial e a insatisfação relacionada à qualidade de produtos e serviços continua sendo um dos principais problemas no cotidiano das…

ANALÍSE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA LOCADORA DE FILMES Passo Fundo 2011 Fernanda Pereira Battistella Melânia Morello ANALÍSE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA LOCADORA DE FILMES Projeto de Estágio III do Curso de Administração da Faculdade Anhanguera de Passo Fundo - FAPLAN - Anhanguera Educacional S.A. Orientador: Prof. Ms. Oberdan Telles da Silva Passo Fundo 2011 1 INTRODUÇÃO A…

NÍVEL DE SATISFAÇAO DO CLIENTE SUBMETIDO À CIRURGIA BARIÁTRICA Santos, A M dos1; Santiago, M P²; Toledo Junior, J A³; Chagas, L R4, Giaretta, V M A5. Universidade do Vale do Paraíba/ Faculdade de Ciências da Saúde, Av. Shishima Hifumi, 2911, Urbanova-São José dos campos-SP – CEP 12244-000 joseadelcio@yahoo.com.br, Mesquitahh@hotmail.com, Resumo- A obesidade é uma doença metabólica crônica caracterizada pelo acúmulo excessivo de tecido adiposo no organismo. Sua prevalência vem…

O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA REDE MAIS AYRTON SENNA Abigail Josino Muniz abigail_muniz@falnatal.com.br Maria da Conceição Miranda Lourenço ceicamiranda@falnatal.com.br Eline Nayara de Oliveira Gomes eline_regis@falnatal.com.br Flavyana Damares Palhares de Oliveira flavynhaoliveira@falnatal.com.br Márcia Michelle Dantas marciachelly@falnatal.com.br Santana Everlane Silva Pereira everlane@falnatal.com.br Sayonara Sonnaly Rocha Sayonara@falnatal.com.br…

A INFLUÊNCIA DA LOGÍSTICA DE PÓS VENDA PARA O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES FORTALEZA, 05/2012 BRUNO JORGE PRISCILA JATAÍ SILD SÂMARA TICIANE ARAUJO A INFLUÊNCIA DA LOGÍSTICA DE PÓS VENDA PARA O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Artigo apresentado ao curso de administração na disciplina de gestão da Produção da Estácio FIC como requisito parcial para obtenção de nota da Av 2. Orientadora: Prof. Ms. Rosângela Venâncio Nunes. FORTALEZA, 05/2012 RESUMO O presente…

EDUCACIONAL DE ITUVERAVA FACULDADE DE FILOSOFIA CIÊNCIAS E LETRAS NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA AUTO ELÉTRICA EPIL ITUVERAVA 2010 JANAINA APARECIDA FORTUNATO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA AUTO ELÉTRICA EPIL Projeto de pesquisa apresentado à Faculdade de Filosofia Ciências e Letras. Fundação Educacional de Ituverava para obtenção do titulo de bacharel em administração. Orientador: Prof. Luiz Eduardo de Branco. ITUVERAVA 2010 JANAINA…

NIVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: ESTUDO DE CASO DE UM POSTO DE COMBUSTIVEIS Canoas, 2011. 1 INTRODUÇÃO Nos dias de hoje, o sucesso ou fracasso de uma organização também é determinado pelos seus clientes, pela sua percepção em relação à empresa e a conseqüente publicidade que transmitem para a sociedade. Mantendo seus clientes satisfeitos, a empresa certamente irá elevar consideravelmente suas chances de sobrevivência. Além disso, é preciso levar…