Nível de satisfação de cliente interno

FAQ – Faculdade XV de Agosto

Análise do nível de satisfação do cliente interno da Ordem dos Advogados do Brasil de Socorro.

Aluna: Meire Souza Bonetti

Socorro-2006

FAQ – Faculdade XV de Agosto

Análise do nível de satisfação do cliente interno da Ordem dos Advogados do Brasil de Socorro.
Aluna: Meire Souza Bonetti
Orientadora: Profª. Ms. Cláudia Cobêro
Orientador:Prof. Ms. Luiz Antonio Fernandes

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade XV de
Agosto, Curso de Administração de
Empresas.

Socorro-2006

“Não há nada que não se consiga com a força de vontade, a bondade e, principalmente, com o amor”. (Marcus Tullius Cícero)

AGRADECIMENTO
Agradeço a Jeová Deus, por ter me dado forças para concluir mais uma etapa de minha vida.
Aos meus tios, Ida e Antonio, que são para mim, mais do que pais, pois sempre me incentivaram e nunca me deixaram desistir .
Ao meu marido Reginaldo e aos meus filhos André e Ana Gabriela, que são os motivos da minha perseverança, agradeço por terem compreendido e me perdoado pelos momentos que não pude dar-lhes atenção.
Agradeço aos Diretores da OAB/Socorro pelo apoio, e aos advogados que participaram da pesquisa, pela atenção dispensada no preenchimento do questionário.
Ao corpo docente do Curso de Administração de Empresas da Faculdade XV de
Agosto, especialmente à Profª. Claudia Cobêro, por seu empenho, dedicação e habilidade com que me orientou durante a elaboração deste trabalho.
A Bibliotecária Maria, pela sua simpatia e disposição em me ajudar nas pesquisas bibliográficas. Aos meus colegas de classe, com os quais convivi estes quatro anos de Faculdade, em especial, a Kelly, Devanil, Amanda, Mauro e Edeli, que me proporcionaram bons momentos de alegria.
E agradeço ainda, àqueles que, nos momentos mais difíceis da minha vida não me estenderam às mãos, duvidaram da minha dedicação, do meu esforço, o que fez com que eu me empenhasse ainda mais, para provar o quanto sou