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Endomarketing® como estratégia de gestão com pessoas

julho de 2013

Endomarketing® como estratégia de gestão com pessoas
Aricélia Alves de Sousa¹ - [e-mail]
MBA- Gestão de Negócios, Controladoria e Finanças Corporativas
Instituto de Pós- Graduação – IPOG
Goiânia-GO - 03/09/2012

Resumo
Este artigo tem como objetivo compreender os conceitos básicos de endomarketing, o conhecimento das mais relevantes técnicas utilizadas neste domínio, buscando a satisfação do cliente interno e o alcance de objetivos organizacionais. Dentro desse contexto surgiu à pergunta de qual estratégia que se pode usar para a satisfação de clientes internos e o alcance de objetivos organizacionais.A metodologia utilizada foi o estudo de caso, de uma empresa do setor privado,
Refrescos Bandeirantes Ind. E Com. Ltda – Coca Cola procurando demonstrar a relevância prática do endomarketing, com base em exemplos concretos. Foram aplicados questionarios e entrevistas com questões fechadas, com o objetivo de analisar a aplicação prática do endomarketing como uma estratégia de gestão com pessoas, que busca a satisfação do cliente interno e o alcance dos objetivos organizacionais. O estudo em questão trouxe resultados diferenciados onde só reforça que as organizações com mais colaboradores satisfeitos tendem a ser mais eficazes do que organizações com menos colaboradores satisfeitos.
Palavras-chave: Endomarketing; Organizações, Satisfação do cliente interno.
1. Introdução

Empresas mais consciente de suas necessidades humanas, têm direcionado ações no sentido de conquistar a satisfação efetiva de seus colaboradores. Um dos meios empregados nesse sentido é a adoção do Endomarketing.
Para que um programa de endomarketing, também conhecido como marketing interno dê resultados favoráveis, o primeiro passo para sua implantação deve ser o seu conhecimento profundo, por parte da empresa e de seus colaboradores.
Do ponto de vista estratégico, o endomarketing é um processo para adequar a empresa a