administração

1. TEMA: ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS 3
NO HOTEL NOVOTEL COM BASE NO ENDOMARKETING 4
1.1 JUSTIFICATIVA 5
2. APRESENTAÇÃO DO PROJETO 5
2.1 PERFIL DA EMPRESA: HOTEL NOVOTEL 7
3. REFERENCIAL TEÓRICO 7
3.1 CONCEITO DE ENDOMARKETING 8
3.2 COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL 9
3.2.1 Cultura organizacional 9
3.3 CLIMA ORGANIZACIONAL 10
3.4 MOTIVAÇÃO 11
3.5 COLABORADOR E SUA SATISFAÇÃO: O PRIMEIRO CLIENTE 11
3.6 QUALIDADE E EXCELENCIA PERCEBIDA PELO CLIENTE EXTERNO 13
4. OBJETIVOS 15
4.1 OBJETIVOS GERAIS 15 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 15
5. PROBLEMA 15
6. HIPÓTESE 15
7. METODOLOGIA 16
8. RECURSOS HUMANOS ENVOLVIDOS NO PROJETO 17
9. CRONOGRAMAS 18
9.1 CRONOGRAMAS DE EXECUÇÃO 18
9.2 CRONOGRAMA DAS TAREFAS A SEREM EXECUTADAS 18
9.3 CRONOGRAMA DO PRAZO DAS TAREFAS A SEREM EXECUTADAS 19
10. CONCLUSÃO 20
REFERÊNCIAS 21
ANEXO A: Questões – para roteiro de entrevista 23
ANEXO B: Apresentação e descrição dos resultados quanto a motivação e satisfação dos funcionários 24
ANEXO C: Descrição dos resultados 28
ANEXO D: Sugestões 29

1. TEMA: ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS NO HOTEL NOVOTEL COM BASE NO ENDOMARKETING

Este projeto, parte inicial de um PLANO DE NEGÓCIO (PN), busca descrever a satisfação motivacional dos funcionários do NOVOTEL. Trata de um estudo com característica de estudo de caso.
O objetivo geral procurará saber qual o nível de satisfação dos colaboradores quanto à empresa; e os objetivos específicos, verificar junto aos colaboradores do NOVOTEL pontos relevantes quanto à satisfação e motivação no ambiente de trabalho; Identificar no que implica a ausência da motivação na gestão organizacional; Descrever possíveis sugestões de melhorias aos padrões de trabalhos e culturas organizacional existentes.
A empresa escolhida para o estudo é o NOVOTEL, uma das filiais da rede ACCOR HOTELS em Campo Grande – MS. Este estudo tem como objetivo analisar a satisfação e a motivação dos colaboradores quanto à empresa no intuito