O nível de satisfação dos clientes da empresa rede mais ayrton senna

O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
DA EMPRESA REDE MAIS AYRTON SENNA

Abigail Josino Muniz [e-mail] Maria da Conceição Miranda Lourenço [e-mail] Eline Nayara de Oliveira Gomes [e-mail] Flavyana Damares Palhares de Oliveira [e-mail] Márcia Michelle Dantas [e-mail] Santana Everlane Silva Pereira [e-mail] Sayonara Sonnaly Rocha
[e-mail]
Administração
FAL - Faculdade de Natal

RESUMO

A satisfação do cliente é um imperativo de sobrevivência empresarial e a insatisfação relacionada à qualidade de produtos e serviços continua sendo um dos principais problemas no cotidiano das organizações. Logo, o objetivo deste trabalho foi medir o nível de satisfação dos clientes do supermercado Rede Mais Ayrton Senna atualmente a Favorita. Foi realizada uma pesquisa descritiva de levantamento de natureza quali-quantitativa e uma amostra não probabilística acidental entre um universo de 50 entrevistados.

Palavras chaves: satisfação, clientes, produtos e serviços.

1. INTRODUÇÃO

À medida que o tempo passa, o custo de vida aumenta, as pessoas tornam-se mais exigentes e sempre estão em constante busca em atender necessidades e solucionar problemas. Como a concorrência a cada dia é mais acirrada, as organizações precisam criar um diferencial de forma a atingir diretamente o cliente. Quando isso acontece, ela valoriza-o e busca não só atender, como também superar suas expectativas, através da ampliação do mix de produtos ou de uma excelência em atendimento e fará com que sinta o desejo de retornar a esta organização, encontrando nela, uma empresa que se preocupa em entender suas necessidades. Avaliar o nível de satisfação dos clientes, não é apenas formular questionários para descobrir o grau de satisfação, mas sim, desenvolver métodos os quais viabilizem a máxima satisfação dos clientes entrevistados. Desta