A influência da logística de pós venda para o nível de satisfação dos clientes

A INFLUÊNCIA DA LOGÍSTICA DE PÓS VENDA PARA O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

FORTALEZA, 05/2012 BRUNO JORGE PRISCILA JATAÍ SILD SÂMARA TICIANE ARAUJO

A INFLUÊNCIA DA LOGÍSTICA DE PÓS VENDA PARA O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

Artigo apresentado ao curso de administração na disciplina de gestão da Produção da Estácio FIC como requisito parcial para obtenção de nota da Av 2.

Orientadora: Prof. Ms. Rosângela Venâncio Nunes.

FORTALEZA, 05/2012
RESUMO
O presente artigo enfoca na influência da logística do pós venda da Volkswagen para o nível de satisfação dos clientes. Um conjunto de informações relacionadas ao tema principal é abordado durante o trabalho, para que se tenha um bom entendimento sobre o assunto, para completar, pesquisas foram feitas através de livros e sites. As informações passadas demonstram o grau de satisfação que o cliente Volkswagen tem em relação a empresa. Por fim, são apresentados o funcionamento do pós venda da empresa estuda com um exemplo.
Palavras-chaves: Nível de satisfação, Influência da logística no pós venda, Pós venda.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..................................................................................................5
2 REFERÊNCIAL TEÓRICO...............................................................................7
2.1 LOGÍSTICA...................................................................................................7
2.2 PÓS VENDA..............................................................................................9
2.3 DESAFIO DO PÓS VENDA.........................................................................13
2.4 GESTÃO DE ESTOQUE...........................................................................15
2.5 CUSTO DA FALTA DE PEÇAS E DE SERVIÇO.....................................15
2.6 TEMPO DE USO DOS EQUIPAMENTOS................................................16
2.7 DIFICULDADES DE OBTER ECONÔMIAS DE ESCALA...........................16
2.8