Nível de Serviço Logístico

DETERMINAÇÃO DO NÍVEL DE SERVIÇO Antes visto como centro de custos, a Logística hoje atua com foco no cliente permitindo avançar, além das formas tradicionais de movimentação de materiais, em direção a uma ferramenta poderosa na agregação de valor aos serviços oferecidos e, também, conquistando vantagens competitivas perante a concorrência. O nível de serviço a ser oferecido pela empresa aos seus clientes ainda é um fator altamente complexo. Os gestores encontram enormes dificuldades para adaptá-lo a sua estrutura de distribuição de forma que atenda satisfatoriamente as necessidades de seus clientes e também dos acionistas. O fator de maior dificuldade é determinar quais os serviços que os clientes realmente desejam e necessitam. Desta forma, o nível de serviço pode ser medido pelo tempo de entrega, ou seja, o tempo de transporte a partir do depósito até o endereço do cliente ou como porcentagem das ordens entregue dentro de certo prazo após o recebimento do pedido. Outra forma de avaliação é através de um questionário que, respondido pelos clientes, trará informações úteis para analisar o desempenho logístico da empresa. Um serviço ao cliente bem formulado é uma variável importante que pode garantir, além de uma demanda, a retenção de clientes potenciais. Neste aspecto, tem-se o ponto-chave na determinação do nível de serviço, pois dificilmente se conseguirá obter um serviço diferenciado para cada um dos clientes da empresa, até porque muitos são clientes…

Atualmente, devido aos altos níveis de competitividade existentes, as empresas buscam se diferenciar de seus concorrentes através de inovações, preços e condições de pagamentos mais atrativas, qualidade assegurada, garantia suplementar, descontos e muitas outras formas. Na busca por esta diferenciação, a Logistica vem assumindo papel importante e cada vez mais decisivo para a manutenção dos clientes atuais, bem como na de atrair, conquistar e manter novos clientes. Neste sentido,…

esperado na área de logística. Desta interação com as funções logísticas, pode-se conseguir redução de custos, tempo na entrega final do produto, redução de perdas, e aumento do nível de serviço ao cliente. ETIQUETA- Uma das formas de controlar o estoque é feito pelo recebimento dos produtos através do código da etiqueta, podemos assim identificar produtos,dar saída ou entrada do determinado produto.É um meio mais prático principalmente para ter um controle do estoque,uma vez o…

possível market share em cada área. O gerente de marketing propõe também que a indústria abasteça diretamente os varejistas em todo o território nacional. Assim, haveria canal de nível zero para os clientes do tipo 1 e canal de um nível para o varejo. O técnico de logística faz seus cálculos e mostra que o abastecimento direto a todos os varejistas dentro do território nacional exigiria muito recursos, de um lado, e seria antieconômico, por outro lado, visto que o mercado básico…

NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE BEBIDAS DA PARAÍBA Liliane Sena da Silva (UFPB) lilianesena@yahoo.com.br Com as constantes inovações do ambiente competitivo em que se encontra o mercado, a existência de consumidores exigentes, com diferentes necessidades a serem atendidas, faz com que as empresas busquem novas formas de gestão de seus negócioss de maneira a garantir a fidelização de seus parceiros e clientes. ıEm resposta a esta necessidade, surgem…

Nível de serviços logístico seus indicadores e a eficiência. Atualmente com os avanços tecnológicos e a evolução dos mercados, as preocupações das empresas em oferecer um nível de serviço que busque satisfazer seus clientes, onde os fatores tempo de execução, nível de confiabilidade, disponibilidade do pessoal operacional e equipamentos, agilidade e precisão das informações sobre os serviços, rastreamento dos produtos em trânsito, relacionamento direto com o cliente (SAC) agreguem…

CARVALHO GUIMARÃES REDUÇÃO DOS CUSTOS LOGÍSTICOS DE DISTRIBUIÇÃO ATRAVÉS DA AGILIDADE OPERACIONAL E TERCEIRIZAÇÃO, MELHORANDO OS NÍVEIS DE SERVIÇOS EM EMPRESA ATACADISTA DE GUAJARÁ-MIRIM/RO GUAJARÁ-MIRIM – RO 2010 ADRIANO MOURA SILVA DOUGLAS DAGOBERTO PAULA ROBERTO DE CARVALHO GUIMARÃES REDUÇÃO DOS CUSTOS LOGÍSTICOS DE DISTRIBUIÇÃO ATRAVÉS DA AGILIDADE OPERACIONAL E TERCEIRIZAÇÃO, MELHORANDO OS NÍVEIS DE SERVIÇOS EM EMPRESA DISTRIBUIDORA DE GUAJARÁ-MIRIM/ RO…

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS – UNISINOS CURSO TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA DEIVSON BOSQUETTI CRUZ ESTUDO DE CASO SOBRE AS INFLUÊNCIAS DA UTILIZAÇÃO DE RASTREADORES VIA SATÉLITE, NO QUE TANGE AO NÍVEL SERVIÇO LOGÍSTICO OFERECIDO AOS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS DA EMPRESA STEMAC SÃO LEOPOLDO 2012 DEIVSON BOSQUETTI CRUZ ESTUDO DE CASO SOBRE AS INFLUÊNCIAS DA UTILIZAÇÃO DE RASTREADORES VIA SATÉLITE, NO QUE TANGE AO NÍVEL SERVIÇO LOGÍSTICO…

CARVALHO GUIMARÃES REDUÇÃO DOS CUSTOS LOGÍSTICOS DE DISTRIBUIÇÃO ATRAVÉS DA AGILIDADE OPERACIONAL E TERCEIRIZAÇÃO, MELHORANDO OS NÍVEIS DE SERVIÇOS EM EMPRESA ATACADISTA DE GUAJARÁ-MIRIM/RO GUAJARÁ-MIRIM – RO 2010 ADRIANO MOURA SILVA DOUGLAS DAGOBERTO PAULA ROBERTO DE CARVALHO GUIMARÃES REDUÇÃO DOS CUSTOS LOGÍSTICOS DE DISTRIBUIÇÃO ATRAVÉS DA AGILIDADE OPERACIONAL E TERCEIRIZAÇÃO, MELHORANDO OS NÍVEIS DE SERVIÇOS EM EMPRESA DISTRIBUIDORA DE GUAJARÁ-MIRIM/ RO…

Nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da firma. É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento de pedidos. O nível de serviço logístico é o fator-chave do conjunto de valores logísticos que as empresas oferecem aos seus clientes para assegurar sua fidelidade. Como o nível de serviço logístico está associado aos custos de prover esse serviço, o…