TI - Itil

ITIL (IT Infrastructure Library) ITIL - Information Technology Infrastructure Library Uma Introdução 2º Encontro GE-SP ITIL – 05.03.2005 05/03/2005 GE-SP ITIL 1 Apresentadores Carlos Teixeira - Automidia Friedrich C. Niklaus – FCN Consulting Gustavo Lens Minarelli – Consultor ITIL 05/03/2005 GE-SP ITIL 2 Agenda: Conceitos Básicos da ITIL ITSM – Information Technology Service Management O que é ITIL? Princípios da ITIL “Framework” da ITIL Livros da ITIL Processos Operacionais da ITIL Processos Táticos da ITIL Certificações ITIL 05/03/2005 GE-SP ITIL 3 Agenda: Adotando ITIL Como adotar ITIL? Estágios de Maturidade Porque os projetos falham? Benefícios da ITIL Retornos tangíveis de um Projeto ITIL ROI em Gerenciamento de Serviços da TI Estudos de Casos Dúvidas e Discussão 05/03/2005 GE-SP ITIL 4 ITSM - IT Service Management O que é? ITSM é um conjunto de processos que cooperam para garantir a qualidade de serviços de TI, de acordo a níveis de serviço e custos pré-acordados com clientes. É composto por domínios de gerenciamento como gerência de sistemas e redes e por domínios de processos como gerência de mudanças, incidentes e problemas." Gartner Group 05/03/2005 GE-SP ITIL 5 ITSM - IT Service Management 15% Tecnologia: Ferramentas e Infra-estrutura Processo: Definição / Desenho, Implantação e melhoria contínua Pessoas: Papéis e responsabilidades, gerenciamento,…

da Informação Disciplina: Governança de TI | Assuntos: ITIL; Considerando a figura acima, que apresenta um diagrama de relacionamento entre áreas funcionais do modelo ITIL, julgue os itens a seguir. I A execução dos elementos principais do processo de release ocorre, em geral, antes do processo de gerenciamento de mudanças correspondentes. II O tratamento de incidentes, no modelo ITIL, é uma atividade mais voltada para o diagnóstico da causa-raiz que para a remediação de um…

CURSO: ITIL – V3 TEORIA E EXERCÍCIOS COMENTADOS AULA 01 Olá, prezados leitores! Este é o nosso curso: ITIL V3, com vistas à preparação para a certificação ITIL V3 Foundation. Muito bem, vamos às apresentações: eu me chamo Brenier Pimentel de Castro, sou analista de TI. Minha área de formação é bem ampla, sou formado em Gestão Pública e estou concluindo o Curso de Análise de Sistemas. Vamos falar sobre nosso curso? O Objetivo desse curso é fornecer um material didático e…

ITIL ITIL - Por que surgiu ? ● ● Dependências de TI; A qualidade, quantidade e disponibilidade de infra-estrutura de TI afetam diretamente; ITIL – Mas o que gerenciar ? ● ● Gerenciamento de Serviço de TI. Infra-estrutura de TI ITIL - O que é serviços de TI ● ● ● ● ● SGBD's; DNS; Redes; Sistemas adquiridos pela TI; Sistemas desenvolvidos pela TI; ITIL - O que é composto a infraestrutura ? ● ● ● ● ● Hardware; Software; Procedimentos; Instalações; Pessoas…

ITIL: O esquema de Qualificações do ITIL fornece uma abordagem modular de 12 cursos e é composta de uma série de certificações focada em diferentes aspectos da biblioteca ITIL de melhores práticas, em vários graus de profundidade e detalhe. Existem quatro níveis de certificação ITIL dentro do esquema: •ITIL Foundation em Gerenciamento de Serviços •ITIL Nível Intermediário – Capabilities e Life Cicle •ITIL Expert •ITIL Master A abordagem modular e em camadas oferece maior…

ITIL FUNDAMENTOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI FILOSOFIA DO GERENCIAMENTO DE TI TI NEGÓCIO ITIL FUNDAMENTOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI OS TRÊS P`s PESSOAS PRODUTOS PROCESSOS ITIL FUNDAMENTOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI PROCESSOS SUPORTE E SERVIÇOS *Central de Serviço Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Configuração Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Liberações ENTREGA DE SERVIÇOS Gerenciamento…

ESTÁGIO SUPEVISIONADO I RELATÓRIO (ITIL) Estagiário: Jimmy Kedlyn Cardoso Andrade São Luís- MA 2015 ITIL Resumo: A intenção deste relatório, é mostrar o entendimento sobre o modelo ITIL de uma forma mais resumida, sem perder o contexto. 1 Introdução Nos dias atuais, quando se pensa em como funciona a governança de TI, logo se…

04/10/2010 Referências • COHEN, Roberto. Implantação de Help Desk e Service Desk. São Paulo: Novatec, 2008. • COSTA, A. A. ITIL – Processos de Gerenciamento de Incidentes e Problemas: Proposta de Implantação em Empresa de Serviços de TI. TCC Pós Graduação em TI, Faculdade Pitagoras, 2010. • MACFARLANE, Ivor e Colin Rudd. Gerenciamento de Serviços de TI. New Millenium Editora e Serviços gráficos Ltda. São Paulo, 2005. • MAGALHÃES, I MAGALHÃES Ivan L. PINHEIRO,…

O que é ITIL? Comentários Postado em Sem categoria por acampos 1 de maio de 2009 O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas…

ITIL V3 Foundations Um curso INFNET utilizando a metodologia NETLEARN®. ITIL V3 Foundations 1 FUNDAMENTOS DO ITIL V3 ITIL V3 Foundations 2 NETLEARN® ONE UA MÓDULO DE INTRODUÇÃO 1a UNIDADE DE APRENDIZADO REFERÊNCIAS ESTUDO DE CASOS PROJETO JÚNIOR BCA BCA INTRODUÇÃO DA UA DESCRIÇÃO CONCEITOS BÁSICOS BLOCO DE CONSTRUÇÃO DO APRENDIZADO TEORIA EXEMPLO LAB BLOCO DE CONSTRUÇÃO DO APRENDIZADO TEORIA EXEMPLO LAB EXERCÍCIOS APRESENTAÇÃO…