Nivel se satisfação dos cliente na empresa auto elétrica epil
3483 palavras
14 páginas
FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE ITUVERAVAFACULDADE DE FILOSOFIA CIÊNCIAS E LETRAS
NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA AUTO ELÉTRICA EPIL
ITUVERAVA
2010
JANAINA APARECIDA FORTUNATO
NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA AUTO ELÉTRICA EPIL
Projeto de pesquisa apresentado à Faculdade de Filosofia Ciências e Letras. Fundação Educacional de Ituverava para obtenção do titulo de bacharel em administração.
Orientador: Prof. Luiz Eduardo de Branco.
ITUVERAVA
2010
JANAINA APARECIDA FORTUNATO
NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA AUTO ELÉTRICA EPIL
Trabalho de Conclusão de Curso para obtenção de título de Bacharel em Administração em Gestão de negócios. Fundação Educação de Ituverava. Faculdade de Filosofia Ciências e Letras.
Ituverava, 01 de Setembro de 2010
Orientador: _____________________________________.
Prof. Luiz Eduardo de Branco
Examinador: _____________________________________.
Examinador: _____________________________________.
NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA AUTO ELÉTRICA EPIL
FORTUNATO, Janaina Aparecida
BRANCO, Luiz Eduardo de
RESUMO: A satisfação dos clientes resulta em lucro para qualquer empresa, pois a satisfação é o foco principal para o retorno do cliente, assim como a insatisfação pode levar a perda do mesmo e espalhar informações negativas sobre a empresa. Este artigo teve como objetivo analisar o grau de satisfação dos clientes da Empresa Auto Elétrica Epil da cidade de Ipuã, diante dos produtos, atendimento e serviços oferecidos. Utilizou-se para tais finalidades um levantamento (survey) com questões fechadas em Escala Likert, sugestões de melhorias no atendimento e novos produtos. Após a análise dos resultados concluiu-se que os clientes de uma maneira geral estão satisfeitos com o atendimento e serviços oferecidos pela Loja e sugeriram algumas novidades para implantar na empresa.
Palavras – Chave: Atendimento. Produto. Serviço. Satisfação. Auto Elétrica Epil
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