Nivel de satisfação

CETEF- CENTRO TÉCNICO FLUMINENSE

WAGNER DE OLIVEIRA ROCHA
SALVADOR DA SILVA PEREIRA FILHO

Avaliação do nível de satisfação dos clientes nas oficinas de
Mecânica de Campos dos Goytacazes/RJ

CAMPOS DOS GOYTACAZES
2012

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WAGNER DE OLIVEIRA ROCHA
SALVADOR DA SILVA PEREIRA FILHO

Avaliação do nível de satisfação dos clientes nas oficinas de
Mecânica de Campos dos Goytacazes/RJ

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Mecânica,
Do Cetef- Centro técnico Fluminense
– Campos / RJ, como requisito parcial para aprovação na disciplina
TCC.
Orientador: Prof. Vitor Hugo

CAMPOS DOS GOYTACAZES
2012

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WAGNER DE OLIVEIRA ROCHA
SALVADOR DA SILVA PEREIRA FILHO

Avaliação do nível de satisfação dos clientes nas oficinas de
Mecânica de Campos dos Goytacazes/RJ

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Mecânica,
Do Cetef- Centro técnico Fluminense
– Campos / RJ, como requisito parcial para aprovação na disciplina
TCC.

Aprovado em ___ de

de 2012.

COMISSÃO EXAMINADORA

_________________________________________________________
Prof. Vitor Hugo de Assis Bastos – orientador (CETEF-Campos)
_________________________________________________________
Prof.
(CETEF-Campos)
__________________________________________________________
Prof.
(CETEF-Campos)

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RESUMO

Para avaliar o nível de satisfação dos consumidores que necessitam de uma avaliação rápida, que geralmente são encontradas em oficinas mecânicas, foi realizado este trabalho. Por considerar que esta pesquisa envolve diversos fatores com ponderações diferentes na tomada de decisão do consumidor, apresentando assim, maior complexidade no processo de avaliação, foi escolhida o Método de Satisfação Simples. Como metodologias, foram desenvolvidas pesquisas bibliográficas para embasamento teórico e de campo, pretendeu-se levantar junto aos entrevistados informações referentes aos fatores considerados de maior importância e satisfação.