Maximarketing

serviços de atendimento ao consumidor, entre outras inovações, tornaram possível uma gestão de relacionamento com os clientes em larga escala. E como se isso não fosse o suficiente a Internet chegou como uma nova via de comunicação. É a época do maximarketing de Stan Rapp; do marketing 1 to 1, da Peppers & Rogers Group; do aftermarketing de Terry G. Vavra; e do "marketing direto" de Bob Stone. Ou seja, caracterizou-se por uma constante busca pela personalização em massa. Outra tendência…

serviços de atendimento ao consumidor, entre outras inovações, tornaram possível uma gestão de relacionamento com os clientes em larga escala. E como se isso não fosse o suficiente a Internet chegou como uma nova via de comunicação. É a época do maximarketing de Stan Rapp; do marketing 1 to 1, da Peppers & Rogers Group; do aftermarketing de Terry G. Vavra; e do "marketing direto" de Bob Stone. Ou seja, caracterizou-se por uma constante busca pela personalização em massa. Outra tendência…

construção de uma marca na indústria de bens de consumo. As previsões apontam que os anos 90 serão marcados pela queda do mercado de massa. O que valerá, segundo Philip Kotler, é o relacionamento com os clientes. O americano Stan Rapp, pai do maximarketing e um dos consultores mais populares dos Estados Unidos, só vê futuro para as empresas que procuram conhecer e cortejar os clientes um a um. Rapp defende a idéia de que o consumo passará por uma desmassificação -- termo cunhado por…

serviços de atendimento ao consumidor, entre outras inovações, tornaram possível uma gestão de relacionamento com os clientes em larga escala. E como se isso não fosse o suficiente a Internet chegou como uma nova via de comunicação. É a época do maximarketing de Stan Rapp; do marketing 1 to 1, da Peppers & Rogers Group; do aftermarketing de Terry G. Vavra; e do "marketing direto" de Bob Stone. Ou seja, caracterizou-se por uma constante busca pela personalização em massa. Outra tendência…

portanto, vem impulsionando os executivos a repensarem suas estratégias de negócios, com a ênfase no serviço e na qualidade para conseguir a satisfação e a lealdade do cliente por muito mais tempo. Segundo Rapp e Collins, autores do best-seller Maximarketing, hoje, as organizações se encontram na era do marketing de relacionamento ou individualizado, e se empresas querem sobreviver a esse novo momento precisam, antes de tudo, atentar para esses novos paradigmas. Resumindo, precisam…

oportunidade: oferecer diversão e cultura, além das telas do cinema e da TV, atraindo seus clientes para vivenciar o mundo da fantasia do cinema nos seus próprios estúdios, como é o caso da M.G.M e Universal. Mais recentemente na década de 90, era do "maximarketing" (marketing cliente a cliente), com a evolução tecnológica na área da televisão, a TV a cabo segmentando ainda mais o mercado, as produtoras de Hollywood com visão estratégica terão nova oportunidade para desenvolver produtos…

serviços de atendimento ao consumidor, entre outras inovações, tornaram possível uma gestão de relacionamento com os clientes em larga escala. E como se isso não fosse o suficiente a Internet chegou como uma nova via de comunicação. É a época do maximarketing de Stan Rapp, do maketing 1 to 1, da Peppers & Rogers Group, do aftermarketing de Terry G. Vavra e do marketing diretode Bob Stone ou seja, caracterizou-se por uma constante busca pela personalização em massa. Outra…

e implantar estratégias de Customer Relationship Management. São Paulo: Pepper and Roger Group Brasil, 2000. RAPP, Stan; COLLINS, Thomas L. A 5a geração do marketing: maximarketing II – os vencedores. São Paulo: Makron Books,1994. RAPP, Stan; COLLINS, Tom. A grande virada do marketing: dos mesmos autores do best-seller Maximarketing. São Paulo: Futura,1999. RICHARDSON, Roberto Jarry. Pesquisa social: métodos e técnicas. 3. ed. São Paulo: Atlas, 1999. SETH, Godin. Marketing de permissão:…

serviços de atendimento ao consumidor, entre outras inovações, tornaram possível uma gestão de relacionamento com os clientes em larga escala. E como se isso não fosse o suficiente a Internet chegou como uma nova via de comunicação. É a época do maximarketing de Stan Rapp; do marketing 1 to 1, da Peppers & Rogers Group; do aftermarketing de Terry G. Vavra; e do "marketing direto" de Bob Stone. Ou seja, caracterizou-se por uma constante busca pela personalização em massa. Outra tendência…

duradouro e estável com o cliente, usando um conceito específico de reconhecimento. Cada empresa deve escolher o modelo que mais se adapte aos desejos e expectativas dos seus clientes. As regras básicas, segundo Stan Rapp , o autor de Maximarketing II, para a fidelização de clientes consistem em:  Desenvolver um ciclo de comunicação com o cliente.  Fazer coisas juntos.  Ouvir cuidadosamente.  Pesquisar respeitosamente.  Descobrir a força da publicidade de resposta…