Maximarketing

serviços de atendimento ao consumidor, entre outras inovações, tornaram possível uma gestão de relacionamento com os clientes em larga escala. E, como se isso não fosse o suficiente, a internet chegou como uma nova via de comunicação. É a época do maximarketing de Stan Rapp; do marketing 1 to 1, da Peppers & Rogers Group; do aftermarketing de Terry G. Vavra; e do "marketing direto" de Bob Stone. Ou seja, caracterizou-se por uma constante busca pela personalização em massa. Outra…

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Conforme os autores Rapp e Collins a “Era do Maximarketing” trazia um conceito básico, o qual era poder praticar um marketing de eficácia quase absoluta. Ou seja, um marketing sem desperdício. Sendo assim, os escassos recursos empresariais passaram a ser aplicados de forma precisa em comunicações que produzam e multipliquem os resultados, deixando de lado o acaso que sempre esteve presente nas mídias de massa. Dessa forma, a geração do Maximarketing se caracterizou pelo reconhecimento…

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Administração de marketing. 12ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. São Paulo: Ediouro, 2009. RAPP, Stan. A 5ª geração do marketing. São Paulo: MaxiMarketing, 1991. REICHSCHELD, F. F. A lealdade como filosofia. HSM. São Paulo, Ano 7, n°40, setembro-outubro de 2003. ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. 9ª ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002. RUSCHMANN, Dóris Van de…