Maximarketing

serviços de atendimento ao consumidor, entre outras inovações, tornaram possivel uma gestão de relacionamento com os clientes em larga escala. E como se isso não fosse o suficiente a Internet chegou como uma nova via de comunicação. É a época do maximarketing de Stan Rapp, do maketing 1 to 1, da Peppers & Rogers Group, do aftermarketing de Terry G. Vavra e do marketing direto de Bob Stone ou seja, caracterizou-se por uma constante busca pela personalização em massa. Outra tendência…

de relacionamento: Estratégias bem-sucedidas para a era do cliente. Rio de Janeiro: Campus, 1992. PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil: Gestão e estratégia. São Paulo: Atlas, 2000. RAPP, S. & COLLINS, Thomas L. A 5ª Geração do Marketing: Maximarketing II. São Paulo, Makron Books/McGraw-Hill, 1991. KOTLER, Philip. ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. Trad. Arlete Simelle Marques, Sabrina Cairo; revisão técnica Dílson Gabriel dos Santos, Francisco J.S.M. Alvarez. 9. ed. São…

pode ser mais prejudicial do que parece; um cliente magoado pode transmitir suas queixas a outros nove clientes atuais ou potenciais, multiplicando por nove o grau de insatisfação! (VAVRA, 1993, p.30). Segundo Stan Rapp, o autor de Maximarketing II, existe seis regras para a fidelização de clientes. Estas consistem em: 1. Desenvolver um ciclo de comunicação com o cliente. Isto significa que se deve ter uma estratégia de comunicação, onde as ações para os…

dura de matar. Disponível em: <http://webinsider.uol.com.br> Acesso em: 17 nov. 2006. PÉNINOU G. Física e metafísica da imagem publicitária. In: A análise das imagens. Petrópolis: Vozes, 1973. RAPP, S.; COLLINS, T. Quinta geração do marketing – Maximarketing II. São Paulo: Makron Books/McGraw-Hill, 1991. SACHARIN, K. Attention! How to interrupt, yell, whisper, and touch consumers. New York: John Wiley & Sons, 2001. SERRANO, D. O modelo AIDA. Disponível em:…

willis, dura de matar. Disponível em: .Acesso em 17 nov.2006. PÉNINOU Georges, Física e metafísica da imagem publicitária. In: A Análise das Imagens.Petrópolis: Vozes, 1973. 9 RAPP, Stan, COLLINS, Tom. Quinta geração do marketing – Maximarketing II. São Paulo: Makron Books/McGraw-Hill, 1991. SACHARIN, Ken. Attention! How to interrupt, yell, whisper, and touch consumers. New York: John Wiley&Sons, Inc.2001. SUTHERLAND, Max. Advertising and the mind of the consumer: What works, what

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serviços de atendimento ao consumidor, entre outras inovações, tornaram possível uma gestão de relacionamento com os clientes em larga escala. E, como se isso não fosse o suficiente, a internet chegou como uma nova via de comunicação. É a época do maximarketing de Stan Rapp; do marketing 1 to 1, da Peppers & Rogers Group; do aftermarketing de Terry G. Vavra; e do "marketing direto" de Bob Stone. Ou seja, caracterizou-se por uma constante busca pela personalização em massa. Outra…

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serviços de atendimento ao consumidor, entre outras inovações, tornaram possível uma gestão de relacionamento com os clientes em larga escala. E como se isso não fosse o suficiente a Internet chegou como uma nova via de comunicação. É a época do maximarketing de Stan Rapp; do marketing 1 to 1, da Peppers & Rogers Group; do aftermarketing de Terry G. Vavra; e do "marketing direto" de Bob Stone. Ou seja, caracterizouse por uma constante busca pela personalização em massa. Outra…

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