Fidelização

[pic]

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

PEDRO ALMEIDA

FIDELIZAR É PRECISO

projeto de estágio

Recife
2011
PEDRO ALMEIDA

FIDELIZAR É PRECISO

projeto de estágio

Projeto de Estágio apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Tecnólogo em Marketing.

Tutor Orientador: Rosangela Sato Capelari Prof. Supervisor. Henry Nonaka

Recife
2011
SUMÁRIO

|1 INTRODUÇÃO...................................................................................................... |03 |
|2 JUSTIFICATIVA.................................................................................................... |04 |
|3 OBJETIVOS.......................................................................................................... |06 |
|4 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA................................................................................. |07 |
|5 METODOLOGIA................................................................................................... |20 |
|6 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO.................................... |21 |
|7 CRONOGRAMA................................................................................................... |24 |
|REFERÊNCIAS........................................................................................................ |25 |

1 INTRODUÇÃO

Fidelizar clientes significa criar um valor superior à satisfação pelo uso de um produto ou um serviço. Clientes fidelizados associam à empresa e sua marca sentimentos positivos e fortalecedores - como credibilidade, segurança, conforto, tranqüilidade – e passam a