fidelizaçao

UNIVERSIDADE UNIGRANRIO

Thiago Lopes Da Silva
1101143

EXPLIEUQE CONCEITOS DE:
FIDELIZAÇÃO, DIFERENCIAMENTO, VALOR PARA O CLIENTE, ANALISE SWOT, 5 FORÇAS DE POTER.

INTRODUÇÃO

RESUMO
Marketing, é o conjunto de técnicas e métodos destinados ao desenvolvimento das vendas, (preço, distribuição, comunicação e produto. )

Fidelização
Diferenciação
Valor para o cliente
Analise S.W.O.T
5 forças de Porter

Fidelização: Tornar clientes fieis aos serviços e a um produto, ser diferenciado e conseguir a satisfação do cliente identificando- os, com isso conhecendo suas principais necessidades estabelecendo um elo de confiança. Investindo em fidelização traz muito lucro para empresa e também melhora a imagem comercial, uns dos passos e conhecer bem seus clientes, ter programas de vantagens para quem compra sempre, ser sincero para que o cliente sinta-se a vontade.

Diferenciação: Ser diferenciado a ter a capacidade de ser percebida pelas suas vantagens de mercado ( preços , produtos, promoções e distribuição, diferenciando os produtos através de estratégicas da empresa para o cliente, o primeiro contato pode ser decisivo para que o cliente seja mas fiel e compre mais para o sucesso da empresa e ate sua expansão. Lembrando que no mercado competitivo quem sobrevive e aqueles que sabe diferenciar, o grande diferencial esta no atendimento atencioso, portanto uma preparação técnica e essencial para o sucesso.

Valor para o Cliente: Vejo como valor um resultado das experiências de um produtos atendendo as necessidades do cliente, alguns clientes enxergam de outra maneira focando apenas no preço e esquecendo o quanto e importante a qualidade do produto e dos serviços prestados de uma empresa. Valor para o cliente é uma conta feita de forma racional ou intuitiva. De um lado, ele pode enxergar pontos positivos, como imagem da marca, produto ofertado, serviços prestados e o