Fidelizacao

Evandro Samuel Ferrari - RA 303110551

São Paulo 15 de fevereiro de 2003.

FIDELIZAÇÃO

Hoje as muitas empresas despendem valores muito elevados com conquista de novos clientes. Um programa eficaz para manter seus clientes é a fidelização, porem não é uma tarefa fácil, mas hoje é extremamente necessária e viável.
O mercado esta repleto de empresas que somente fabricam um bom produto ou um bom serviço, apesar de muitas empresas acreditarem que possuir um bom produto ou um bom serviço, seja suficiente, outras, vão mais alem buscando a fidelização, portanto, em muitos casos o cliente preocupasse única e exclusivamente com o preço e aparência, o que deixa as empresas à mercê das decisões do cliente e seus intermediários é aqui que entra a fidelização, ela vai se tornar um diferencial entre as empresas e o cliente passará de somente mais um cliente “prezado cliente” a “prezado Sr. Vladmir”. Muitas empresas encaram o investimento no cliente através da fidelização como um investimento em sua empresa, o que não poderia ser diferente, pois a empresa só existe e se mantém através de seus clientes e conhece-los é peca fundamental para o êxito da fidelização.
È bom salientar que uma fidelização é diferente de uma promoção que pode levar apenas semanas, a fidelização só trará frutos em longo prazo e a empresa tem que estar disposta e preparada para um investimento de retorno em logo prazo. Num programa de fidelização todos os colaboradores da empresa devem estar focados no mesmo objetivo.
A velocidade das informações e os rápidos avanços tecnológicos do mercado atual fazem com que as empresas tenham que estar sempre à frente de seus concorrentes, sempre. Melhorar as negociações com fornecedores também trará facilidades para um bom programa de fidelização, como melhores condições de venda do seu produto, prazo e preço. Atentar para as tendências do mercado também é peça chave para o sucesso de uma empresa, ou seja,além dos concorrentes normais do mercado é indispensável