Fidelização

FACULDADE 7 DE SETEMBRO – FA7
CURSO GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CONSTRUÇÃO
DE MARCA: UM ESTUDO SOBRE A PORTO SEGURO CIA DE
SEGUROS GERAIS

FRANCIANA DE MORAES PINHEIRO SOUZA

FORTALEZA – 2010

FRANCIANA DE MORAES PINHEIRO SOUZA

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CONSTRUÇÃO
DE MARCA: UM ESTUDO SOBRE A PORTO SEGURO CIA DE
SEGUROS GERAIS

Artigo Científico apresentada à
Faculdade 7 de Setembro como requisito parcial para obtenção do título de
Bac harel em Administração.

Orientador: Profa. Roseilda Nunes Moreira

FORTALEZA - 2010

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CONSTRUÇÃO
DE MARCA: UM ESTUDO SOBRE A PORTO SEGURO CIA DE
SEGUROS GERAIS .

Artigo cientifico apresentado à Faculdade 7 de Setembro como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.

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Franciana de Moraes Pinheiro Souza

Artigo aprovado em: ______ / ______ / ______

1º examinador
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Profa. Roseilda Nunes Moreira, MSc.

2º examinador
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Prof. Marcos Aurélio Maia, MSc.

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Prof. Francisco Hercí lio Brito Filho, MSc. (FA7)
Coordenador do Curso

RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo geral, investigar a construção da marca Porto
Seguro junto aos seus clientes: corretores e segurados. Identificar o que a companhia faz para que seus clientes, segurados e corretores de seguros, sejam fieis a sua marca; suas ações de relacionamento e estratégias para transformar a marca “Porto Seguro” em uma das mais valiosas do país.
A fidelização é um processo continuo, nenhum cliente é fiel de vez em quando, nem para sempre, a fidelidade se conquista a longo prazo através de atitudes que transmitam confiança, respeito, cuidado, atenção e carinho com o outro.
Realizou- se pesquisa em documentos organizacionais e fez- se uso da metodologia