Fidelização

MARKETING DE RELACIONAMENTO E SUA INFLUÊNCIA NA CONQUISTA E
MANTENÇÃO DE CLIENTES

Cenira Patrícia S. FREIRE
Graduanda do Curso de Administração com ênfase em Marketing pela
Faculdade de Sergipe – FaSe [e-mail] Maria Vanicleia S. LIMA
Graduanda do Curso de Administração com ênfase em Marketing pela
Faculdade de Sergipe – FaSe [e-mail] MSc. Betânia da Costa LEITE
Economista, mestra em Administração de Recursos Humano e professora da Faculdade de Sergipe – FaSe [e-mail] Resumo
Este artigo discute a manutenção e fidelização do cliente a partir da utilização da estratégia de marketing de relacionamento, partindo da premissa de que o marketing de relacionamento oferece à empresa a chance de crescer em um ambiente competitivamente desafiador. Os fundamentos deste estudo são as contribuições de pesquisas sobre esta temática que, hoje, representa uma estratégia imprescindível às organizações, merecendo, cada vez mais, maior atenção. O objetivo desse estudo é verificar a importância e a funcionalidade das estratégias de marketing de relacionamento para a conquista e manutenção de clientes. O procedimento metodológico utilizado foi a revisão bibliográfica. Verificou-se que o marketing de relacionamento é um processo de troca de informações entre empresas e clientes. Por isso, é considerada uma estratégia de enorme valor para o mundo dos negócios, pois há necessidade de tornar os clientes influentes, integrados e informados do que acontece na empres a, fazendo-os sentirem-se parte dela.
Palavras-chave: Marketing de Relacionamento – Clientes – Organizações.
Abstract
This article talks about the keeping and loyalty clients trough of the strategy of relationship marketing, from the proposition that relationship marketing offers the company a chance to grow in a challenging competitively environment. The study is based in the contributions of future

Revista Eletrônica de Administração – FACEF