administração TI

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E MARKETING DE RELACIONAMENTO:
UMA VISÃO PRATICA DE SUA APLICAÇÃO NO VAREJO DE CONFECÇÕES.

Resumo: O presente estudo busca definir a tecnologia da informação e o marketing de relacionamento em uma abordagem voltada ao varejo de confecções. Paralelamente, analisa-se qual a relevância de tais ferramentas no processo administrativo de empresas do ramo. Foi utilizada, uma amostragem não probabilística de caráter intencional. A metodologia baseia-se na pesquisa qualitativa. O texto fundamenta-se em pesquisa exploratória e descritiva, para compreender a importância do marketing de relacionamento e da TI para uma orientação efetiva da organização para o consumidor. Concluí-se que a baixa percepção, pelos dirigentes das verdadeiras competências de cada um dos tópicos abordados, assim como, o baixo investimento no aprimoramento das relações necessárias, transforma o marketing de relacionamento e a TI em ferramentas isoladas e sem retorno para as organizações do varejo de confecções de Feira de Santana.

Palavras-chave: Tecnologia da Informação; Marketing de Relacionamento; Varejo; Confecções.

Abstract: The present study it searches to define the technology of the information and the marketing of relationship in a boarding directed to the retail of confections. Parallel, which is analyzed the relevance of such tools in the administrative proceeding of companies of the branch. It was used, a not probabilistic sampling of intentional character. The methodology is based on the qualitative research. The text is based on exploratory research and descriptive, to understand the importance of the marketing of relationship and TI for an orientation it accomplishes of the organization for the consumer. I concluded that low the perception, for the controllers of the true abilities of each one of the boarded topics, as well as, the low investment in the improvement of the necessary relations, transforms the marketing of relationship and TI into