Maximarketing

padrão que deve ser cumprido pelo fornecedor do produto, o qual deve orientar-se também pelas expectativas e exigências específicas do mercado. Regras Básicas para Fidelização de Clientes As regras básicas, segundo Stan Rapp, o autor de Maximarketing II, para a fidelização de clientes consistem em: 1. Desenvolver um ciclo de comunicação com o cliente. Isto significa que se deve ter uma estratégia de comunicação, onde as ações para os clientes sejam planeadas desde o contacto…

Ed.), Prentice-Hall Inc. p. 94-104. RAMANANTSOA, 1984, "Voyage en Strategie" Revue Française de Marketing, no.4. pp. 21-33. RANGEL, Alexandre. Cliente Interno: o mexilhão. São Paulo: Marcos Cobra, 1944. RAPP, Stan & COLLINS, Thomas L. O Novo Maximarketing: O Guia Clássico para Adequar sua Estratégia de Propaganda, Promoção e Marketing na Economia da Informação. São Paulo. Makron Books, 1996. RODRIGUES, Maria M. E. Mischan. "Marketing de serviços públicos". Revista Mercado Global, nº…

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Contraste da Penalidade e da Recompensa (PRC): identificando oportunidades de melhoria em um Serviço. Disponível em: Acesso em 04/09/2013. RIBEIRO, Antônio de Lima. Gestão de Pessoas. São Paulo: Saraiva, 2006. RAPP, Stan; COLLINS, Tom. Maximarketing: os vencedores. São Paulo: Makron Books, 1994. ROCHA, Frederico Rafael Vargas. Artigo: Evolução Histórica do Marketing. Disponível em: Acesso em: 02/08/2013. ROCHA, Lygia Carvalho. Orientação para clientes. Rio de Janeiro:…

Estratégias de Marketing customizadas e programas para indivíduos ou pequenos grupos de clientes, criando uma forte afinidade com a empresa 3.5 - Regras básicas para fidelização de clientes As regras básicas, segundo Stan Rapp, o autor de Maximarketing II, para a fidelização de clientes consistem em: 1. Desenvolver um ciclo de comunicação com o cliente. Isto significa que se deve ter uma estratégia de comunicação, onde as ações para os clientes sejam planejadas…

com.br. Acesso em 03 Mar 2013 às 16:34 hs. MASLOW, A. H. Uma teoria da motivação humana. In: BALCÃO, Y. F.; CORDEIRO, L.L. O comportamento humano na empresa: uma antologia. Rio de Janeiro: FGV, 1975. RAPP, Stan, COLLINS Thomas. The new maximarketing – New York: Mc Graw-Hill, 1996. STONE, Merlin, WOODCOCK, N. Marleting de relacionamento. Sao Paulo: L. Mundi, 1992. STONE, Merlin, WOODCOCK, N. CRM – Marketing de relacionamento com os clientes. São Paulo: Futura, 2001. SWIFT,…

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serviços de atendimento ao consumidor, entre outras inovações, tornaram possível uma gestão de relacionamento com os clientes em larga escala. E como se isso não fosse o suficiente a Internet chegou como uma nova via de comunicação. É a época do maximarketing de StanRapp, do maketing one to one, da Peppers & Rogers Group, do aftermarketing de Terry G. Vavra e do marketing directo de Bob Stone ou seja, caracterizou-se por uma constante procura pela personalização em massa. Outra…

serviços de atendimento ao consumidor, entre outras inovações, tornaram possível uma gestão de relacionamento com os clientes em larga escala. E como se isso não fosse o suficiente a Internet chegou como uma nova via de comunicação. É a época do maximarketing de Stan Rapp; do marketing 1 to 1, da Peppers & Rogers Group; do aftermarketing de Terry G. Vavra; e do "marketing direto" de Bob Stone. Ou seja, caracterizou-se por uma constante busca pela personalização em massa. Outra…

serviços de atendimento ao consumidor, entre outras inovações, tornaram possível uma gestão de relacionamento com os clientes em larga escala. E como se isso não fosse o suficiente a Internet chegou como uma nova via de comunicação. É a época do maximarketing de Stan Rapp, do maketing 1 to 1, da Peppers & Rogers Group, do aftermarketing de Terry G. 37 Vavra e do marketing direto de Bob Stone ou seja, caracterizou-se por uma constante busca pela personalização em massa. Outra…