Manual de fidelização de clientes

Manual de Fidelização de Clientes

MANUAL DE

FIDELIZAÇÃO DE
CLIENTES

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Formadora: Sofia Sá Fernandes

Manual de Fidelização de Clientes

PARTE I – FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Com o advento da globalização do mercado, as empresas sentem cada vez mais a necessidade de redobrar a atenção para com os clientes, que por sua vez, estão cada vez mais exigentes. A cada dia, surgem novas tecnologias assim como surgem também, novos tipos de produtos e serviços.
Neste sentido, estabelecer estratégias que assegurem a fidelização e a lealdade dos clientes é cada vez mais importante.

A mudança é a marca da actualidade. Na área comercial, a mudança passa por conquistar e encantar o cliente. Prestar-lhe o melhor atendimento possível. Portanto, é necessário conhecer o cliente para atender as suas reais necessidades. Para tal, a empresa deve investir constantemente nos seus colaboradores.
Os consumidores exigem, cada vez mais, produtos e serviços personalizados e as empresas disputam cada vez a angariação de novos clientes, agregando valores para conquistar e fidelizar clientes antigos. Assim sendo, programas de acção que visam atingir simultaneamente estes dois aspectos, são geradores de uma grande vantagem competitiva.

Assim, o mercado procura um profissional com um novo perfil e que seja capaz de: representar o seu cliente perante a empresa; representar sua empresa perante o cliente; deve aproveitar o contacto que ele tem com o cliente e conhecer seu perfil, procurar conhecer seu lado emocional para poder conduzir da melhor maneira a venda. Representar o cliente significa estar no lugar dele.

Acredita-se que os programas de vendas que têm como objectivo fidelizar clientes necessitam de relacionamentos personalizados. Isto só é viável quando a empresa valoriza a
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Formadora: Sofia Sá Fernandes

Manual de Fidelização de Clientes manutenção da base de dados dos clientes activos. Acredita-se também que a