Marcelo Socorro Gestão Do Relacionamento Com O Cliente

ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 181-198 Foram tradados os aspectos relacionados com as reclamações, sugestões e solicitações dos clientes, incluindo exemplos e situações especificas. As ações pertinentes Para atender o cliente quando do recebimento e registro das reclamações. Cabe às unidades produtoras definir a quem compete receber reclamações. Pode ser somente a um SAC ou a qualquer pessoa que tenha interação…

Capítulo 4 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 1-10 Este capítulo aborta a questão de valorizações dos atributos priorizados pelos clientes tanto internos e externos ao referente ao produto que lhe é fornecido, os clientes pontuam suas principais necessidades e desejos e a partir daí a empresa se posiciona para tentar ao máximo alcançar o resultado desejado pelo cliente, sendo visado desde o início…

Nome: Gustavo da Silva Bento RA: B72BCJ-2 Resenha Capítulo 16 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 323-337 Com o assunto apresentado no capitulo, o autor aborta um tipo de cliente muito importante, mas pouco lembrado pelas as organizações os clientes internos. Podemos defini-los como pessoas a quem direcionamos os nossos serviços ou que recebe algum tipo de produto, necessário a realização do nosso trabalho

Nome: Larissa Duarte Pereira RA: C4810A-6 Resenha Capítulo 1 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 1-15 Quando nos referimos a uma ‘’unidade produtora’’ (Qualquer organização voltada para a produção de mercadorias ou serviços) estamos relacionando primeiramente aos clientes, pois não há nenhuma forma de se obter uma organização sem a contribuição dos mesmos exercendo seu papel. Toda unidade produtora tem como

DE BOAS VINDAS E APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Veja bem vindo ao mundo do relacionamento com o cliente, uma disciplina cada vez mais demanda na formação do Administrador(a) e a cada dia, mais presente no cotidiano das organizações. Através dessa disciplina você compreenderá com maior profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los, de desenvolver colaboradores (funcionários)…

Moreira de Almeida RA: C55526-6 Resenha Capítulo 4 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 61-85 Veremos que há técnicas apresentadas que enfocam primordialmente os clientes externos, mas obviamente podem ser aplicadas aos clientes internos, desta forma é importante para o sucesso de uma unidade produtora saber o que seus clientes valorizam ou não. Assim pode-se dizer que todos eles procuram bons produtos, bons

Resenha: Capítulo 4 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p.35-59. O capitulo trata-se de priorização dos atributos valorizados elo cliente, as técnicas utilizadas pelas empresas para colocação da satisfação do cliente, aplicados ao cliente externos e internos. As empresas focam não só em produtos atraentes e preços competitivos, aprimorando o serviço ao cliente para assim obter, bom…

EVOLUCAÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO ESTUDO SOBRE A RELAÇÃO DA EMPRESA COM OS CLIENTES. Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para avaliação, em disciplinas do 2º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. ASSIS-SP 2014 ABREVIATURAS E SIGLAS SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente. BANCOOB – Banco Cooperativo do Brasil. SICOOB – Sistema…

Rodrigues Dias | RA: b39dig4 | Resenha Capítulo 2 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 1-10 | Clientes como inicio e fim dos processos organizacionais. Existem dois tipos de processos organizacionais: Processos relativos ao produto e processo de apoio, ambos devem ser planejados de acordo com as necessidades dos clientes. As organizações tradicionais são estruturadas com base em…

da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade O presente trabalho, elaborado com base nas premissas anteriores, tem como objetivo apresentar o tema FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre a relação do Hospital Santa Marcelina com seus clientes, visando a sugestões de melhoria em uma…