Marcelo Socorro Gestão Do Relacionamento Com O Cliente

sala de aula. Este trabalho teve como objetivo geral analisar a fidelização dos Clientes da empresa Alfa Dez Confecções Ltda. Uma empresa de pequeno porte especializada em confecções de peças para o vestuário, com o objetivo de saber na prática se a empresa utiliza de técnicas para tornar seus clientes leais, que métodos utilizam para isso e apresentar sugestões de melhorias para a empresa fidelizar seus clientes. Seus produtos estão hoje destinados ao público popular e a…

GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Autores: Fabio Gomes da Silva, Marcelo Socorro Zambon Resumo: Capítulo 3 Neste capitulo são apontados as necessidades e desejos dos clientes, temos desejos e necessidades tais como, alimentação, moradia, relacionamento ou, ainda, de deslocamento entre outros. O conceito de expectativa tem a ver com aquilo que o cliente espera, essa constatação de desejo e necessidade é representada pela hierarquia de valor para o cliente, que são divididos em…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTE Professora Lorena Arrueta PLANO DE ENSINO UNIPLAN Curso: ADMINISTRAÇÃO / CONTABEIS Carga Horária: 90 Período/Turno/Turma: 1º NOTURNO Ano/semestre: 2015/1 Disciplina: ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTE Professor: LORENA DE SOUSA RIBEIRO CALDERON ARRUETA PLANO DE ENSINO EMENTA Esta disciplina trata da identificação dos clientes-alvo de uma organização e do conhecimento/entendimento de suas necessidades, desejos e expectativas, de acordo

Administração do Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 04hs/aula CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 80hs/aula I- EMENTA Esta disciplina trata da identificação dos clientes-alvo de uma organização e do conhecimento/entendimento de suas necessidades, desejos e expectativas, de acordo com os diferentes papéis que representam. Trata também do estabelecimento de canais de relacionamento para os clientes e das diretrizes para seu gerenciamento. Trata, ainda, satisfação e insatisfação…

Nome: Larissa Duarte Pereira RA: C4810A-6 Resenha Capítulo 7 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 125-138 Cuidados ao ouvir o cliente é um tema que procurar abordar os riscos que uma unidade produtora corre se não souber entender (ouvir) seus clientes, uma das grandes vantagens de se desenvolver essa prática é a satisfação de fazê-los bem. Compreender a natureza dos serviços permite responder…

ira abordar o PIPA como tema a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, relatando diversos tópicos a serem analisados nessa disciplina. Iremos abortar assuntos relacionados ao perfil da organização, sua estrutura de liderança e o seu relacionamento com o cliente. No 1º tópico será avaliado o perfil da organização, onde abordamos a historia Postal da empresa, e a sua transformação através dos anos desde sua criação, a necessidade de criar serviços para atender a necessidade de cada…

Critério de Excelência : Clientes OBJETIVO: Favorecer aos alunos ingressantes a imersão no contexto de uma organização com o objetivo de proporcionar maior compreensão dos fundamentos teóricos e técnicos - trabalhados em sala de aula - relacionados ao relacionamento com os Clientes. Trata-se de um primeiro exercício metodológico – realizado em equipes – que visa a, por um lado, levar os alunos a identificar a importância da equipe dirigente (alta administração) para os rumos de uma…

SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 123-146 Padronização do Atendimento ao Cliente O sucesso no relacionamento com o cliente não esta ligado somente a processos, mas, sobretudo às pessoas que realizam o atendimento e por isso essas pessoas devem estar aptas, qualificadas para a função. Sendo assim, determinar resultados definindo os indicadores dos relatos dos clientes, vai gerar um padrão no…

Coordenador de APS SÃO PAULO 2013 SUMÁRIO . INTRODUÇÃO As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade O presente trabalho, elaborado com base nas…

Capítulo 8 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 1-10 | Como sabemos uma empresa não é nada sem clientes. É um bom relacionamento com eles, é essencial para o sucesso. Deixar que o cliente participe, de opiniões e sugestões é importante para que ele se sinta com a empresa que lhe fornece produtos ou serviços. Para isso, a empresa possui inúmeros canais de acesso ao cliente como, contato pessoal…