Marcelo Socorro Gestão Do Relacionamento Com O Cliente

Pereira RA: C4810A-6 Resenha Capítulo 3 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 41-60 O cliente busca nas empresas suprir as necessidades e tuas expectativas, portanto um cliente não depende da empresa, mas a empresa que depende do seu cliente em si, tanto na necessidade de repouso, moradia, compra de produtos, quanto em seus relacionamentos, alimentação, entre outras. Por sua vez, não basta que dentro…

TEÓRICA Segundo J. Griffin fiel é o cliente que realiza compras regulares e repetidas, compra diversas linhas de produtos e serviços da empresa, recomenda os produtos e os serviços a outras pessoas e mostra-se imune aos apelos da concorrência. Para isso um produto que atenda suas necessidades tem seu desenvolvimento diretamente ligado à opinião do cliente. Visando uma melhora na qualidade dos produtos e serviços oferecidos as empresas perceberam que ouvir o cliente era de suma…

Esdras Lazarini 10556 Josean Araújo 19072 Marcelo Calixto 19078 Jepherson Silva 10521 Paulo Ricardo 10564 1 º Semestre Adm\Contábeis Paulínia-SP 2012 Esdras Lazarini 10556 Josean Araújo 19072 Marcelo Calixto 19078 Jepherson Silva 10521 Paulo Ricardo 10564 1º Semestre Adm\ Contábeis Trabalho técnico interdisciplinar

Nome: Larissa Duarte Pereira RA: C4810A-6 Resenha Capítulo 2 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 17-36 Todo o conceito da segmentação se relaciona à compreensão das necessidades e expectativas dos clientes, autores a consideram como um declínio da abordagem do mercado de massa, antes no apogeu (1970 e 1980). Para que exista o mercado são necessários alguns fatores, dentre eles: Necessidade, poder aquisitivo

de comportamento do cliente ou consumidor quanto aos seus desejos, necessidades e expectativas exigem uma nova abordagem, não basta mais simplesmente dar valor ao cliente é preciso estar obcecados em antecipar o que o cliente irá valorizar no futuro. Esperar que os clientes percebessem a “necessidade” de algo é uma receita para o fracasso como relata José Salibi Neto Diretor gerente da HSM Cultura. A lealdade é uma função da percepção subjetiva de valor do cliente. O cliente tem mais…

Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 1 - 16. Para a necessidade de um cliente existe diversos tipo de organizações para suprir as necessidades e desejos, essas empresas também podem ser consideradas como unidade produtoras. Uma unidade produtora é qualquer organização voltada para a produção de mercadorias ou serviços – tanto privada quanto público – com fins lucrativos ou não. Tipos de clientes enquanto…

SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 157-177 Cada empresa dispõe de vários canais e os clientes tem acesso a tais canais para contratar a empresa, ou seja, o canal é por onde a informação entra, transita com a empresa e retorna para a empresa, chamamos de feedback. A estrutura de atendimento está dividida em infraestrutura que são meios pelas quais circulam as interações do cliente com a empresa e…

ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 41-60 Neste capítulo os autores colocaram em sua visão em geral de quais são as necessidades, desejos e expectativas dos diferentes clientes na sociedade. Uma forma simples de entender a diferença entre os conceitos de necessidades e desejos é pensar que toda pessoa precisa de alimentação, vestimenta, moradia, repouso entre outros. O conceito de expectativa tem a ver com aquilo que o…

Almeida RA: C55526-6 Resenha Capítulo 1 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 1-10 Em primeira abordagem os autores trazem um estudo bem claro e objetivo sobre o significado do termo cliente para diferentes tipos de organizações e processos, onde cada um desempenha diferentes papéis. Existem unidades produtoras que depende destes clientes ou deveria depender para continuar produzindo, prestando…

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX RA XXXXXXXXX Resenha Capítulo 5 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 91-100 Depois de conhecer todos os tipos de clientes e identifica-los, saber o que eles desejam e necessitam, e qual a opinião deles obre um tipo de produto, é hora de sabermos o que fazer e como fazer. Identificar quais são os processos para este produto chegar aos clientes. Segundo o livro, processo nada…