Marcelo Socorro Gestão Do Relacionamento Com O Cliente

1 UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Santana de Parnaíba 2013 Juliana Cristina Costa FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: Um estudo sobre a área de atendimento visando à sugestão de melhorias na empresa Transportes Panex Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do…

gerenciamento de conflitos, independente do setor em que se enquadra. O estudo da administração de clientes evidencia que para o sucesso das Organizações frente ao mercado altamente competitivo, é necessário o entendimento e a superação das dificuldades encontradas na sua gestão. Alguns pontos são incisivos e impactantes para a permanência destas empresas no mercado, para isso cresceu o valor da opinião dos clientes internos e externos na realidade atual. Torna-se necessário a…

Pontos de melhoria 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS 8 REFERÊNCIA 9 . INTRODUÇÃO As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade O presente trabalho, elaborado com base nas premissas…

Nome XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX RA XXXXXXXXX Resenha Capítulo 4 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 61-90 Análise de Preferencia, escala de Thurstone, técnicas projetivas e matriz trade-off são alguns métodos que o capitulo 4 apresenta para identificarmos o que nossos clientes valorizam na hora de adquirir um produto ou serviço. A análise de preferencia (conjoint analysis) é um método para medir a…

com/doc/FHwY1fEv/preview.html ADM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE – ARC Título : Introdução à disciplina ARC: orientações iniciais Conteúdo : Disciplina: ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Professor: Ms. Marcelo Zambon ORIENTAÇÕES INICIAIS Caro Aluno Seja bem vindo. Nesta nossa disciplina trataremos de assuntos como a gestão do relacionamento com os clientes, o entendimento do termo cliente versus consumidor, atributos valorizados pelos clientes etc.,…

Unidade I MÓDULO 2 CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS Objetivo Ao final desse módulo, você vai ser capaz de compreender porque os clientes podem ser vistos como inicio e fim dos processos organizacionais, o sentido do clicentrismo (clientocentrismo), e as ondas da qualidade. 2. Definições Iniciais Todas as definições desse item foram extraídas do glossário dos Critérios de Excelência/2004, da FPNQ. 2.1 Processo Conjunto de…

Riscos em ouvir os clientes. Hamel e Prahalad refletem sobre o cuidado e o posicionamento da organização no momento de entender e satisfazer as necessidades dos clientes. Para Hamel e Prahalad os clientes não tem conhecimento necessário para identificar o que realmente necessitam. Esta condição, aumenta a responsabilidade das organizações em entender as necessidades de seus clientes, buscando antecipação e não somente atender as necessidades identificadas. Para Prahalad e Hamel…

Página 1 de 10 Unidade I MÓDULO 1 CLIENTES: DEFINIÇÕES E ENTENDIMENTOS Objetivo resumido desse módulo Ao final desse módulo, você será capaz de compreender termos como cliente, comprador, cliente final, consumidor etc., objetivando que não ocorram interpretações errôneas, uma vez que, embora muitos dos termos sejam semelhantes, não são sinônimos e, uma boa identificação dos casos estudados requer saber exatamente ‘quem é quem’ no contexto dos clientes e das organizações. Além disso,…

comunicação – ICSC Curso administração FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES São Paulo 2014 COLABORADORES Jovana Novais Silva C167JG-8 Leticia Santos Azevedo C25HCE-3 Maria Aparecida Santos C10AHA-0 Marcus Vinicius de Sá Morais C141FB-9 Priscila Cristian de Moraes C2729H-0 Vinicius da Silva C00923-7 APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES São Paulo 2014 RESUMO O presente…

TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL HOSPITALAR PÓLO BRIGADEIRO / SÃO PAULO Tutora à distância Prof.ª Larissa Fernandes de Menezes Tutora Presencial Andrea Chaves Equipe Nomes e RA’S Cátia Cristina de Lima Barros RA 4348861384 Marco Antônio R. da Silva…