Marcelo Socorro Gestão Do Relacionamento Com O Cliente

Nome DIEGO STEFANO FACCIOLI | RA | Resenha Capítulo 8 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. | Há pouco mais de três anos foi criada a Lei do Call Center, De lá para cá, as companhias telefônicas permanecem no topo das reclamações e os bancos conseguiram melhorar sua atuação no setor. Um dos termômetros é o ranking do Reclame Aqui, onde marcas como Claro, Sky, Oi e Tim são as mais apontadas por mau atendimento. A última…

Felizardo Odete Pedrosa CRM & GESTÃO DE CLIENTES São Paulo 2014 Introdução O que se nota é que os profissionais de administração e áreas afins já perceberam a importância de se relacionarem bem com os clientes em potencial, embora ainda haja muito a caminhar nesse sentido. Eis que surge a Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC), para transformar esses atos isolados e…

interfolhado. Atualmente localizada na cidade de Cajamar – SP possui um processo de grande qualidade em atendimento ao cliente. Sampa Papéis conta com uma carteira de aproximadamente 700 clientes, de diversas áreas do Brasil, inclusive Órgãos Públicos. A empresa conta com representantes treinados que possuem grande conhecimento nos produtos da empresa para oferecer aos clientes o melhor produto com preços baixo e grande agilidade no quesito entrega e acompanhamento pós-venda. Os…

MARCELO RODRIGUES CONHECIMENTO ESPECÍFICO TEORIA 241 QUESTÕES DE PROVAS DE CONCURSOS GABARITADAS Teoria e Seleção das Questões: Prof. Marcelo Rodrigues Organização e Diagramação: Mariane dos Reis 1ª Edição 2013NOV TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. É vedada a reprodução total ou parcial deste material, por qualquer meio ou processo. A violação de direitos autorais é punível como crime, com pena de prisão e multa (art. 184 e parágrafos do Código Penal), conjuntamente com busca e apreensão e

Administração do Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 4,5 horas/ aulas CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 90 horas PROFESSORA: Sabrina Wolff Passarela I- EMENTA Esta disciplina trata do entendimento do que vem a ser cliente e, para isso, focaliza a compreensão dos clientes como início e fim dos processos organizacionais. Logo, busca-se o conhecimento de clientes, ou seja, que atributos valorizam; quais são os cuidados que se deve ter ao ouvi-los; como selecionar os…

TEMÁTICA ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 1. APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Através dessa disciplina você compreenderá com maior profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los, de desenvolver colaboradores (funcionários) satisfeitos, de ficar positivamente na memória dos consumidores... A disciplina Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC) é…

FACEMG - FACULDADE DE ENSINO DE MINAS GERAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS OFICINA VISUAL LTDA. ADMINISTRAÇÃO RELACIONAMENTO CLIENTES INTERNOS Estudo de Caso no relacionamento interno Belo Horizonte 2013 2 Erick Filipi de Carvalho Hebert Almeida Heleno de Souza Ferreira Junia Glaura Nunes Pereira Marcela Costa Prado Vilaça Maria Aparecida Pereira de Santos Nayara Amaralina Araújo Savioti Talita Tuane da Silva Cunha Thais Cardoso de Paiva…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Módulo 4 – ORIGENS DO CLICENTRISMO E AS ONDAS DA QUALIDADE Objetivo: Ao final deste módulo, você estará capacitado a compreender o clicentrismo e sua relação com as ondas da qualidade. Síntese: O ‘cliente no centro’. Qual a importância de as organizações agirem, como se todos os seus clientes fossem o centro de todas as atenções, e as ondas da qualidade? A preocupação com a qualidade daquilo que é produzido. O cliente é quem…

AMERICANA-SP 2012 Francis Paulo Moreira RA: 59010000511 Ana Lúcia M. R. de Alencar RA: 59010000508 Giovane Colombo Feltrin RA: 59010000442 Luana Flora da Rocha RA: 59010000 Luciano Silva RA: 59010000422 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre os clientes como início e fim dos processos visando sugestão de melhorias em uma organização/empresa de pequeno porte (EPP). Atividades Práticas Supervisionadas- trabalho…

SOCIAIS E COMUNICAÇÃO-ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO. FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES RIBEIRÃO PRETO-SP 2013 Afonsa Vianna de Melo Azevedo RA: A7082G-7 André Júlio dos Santos Junior RA: B78BDI-4 Bruna Michelon Stivaletti RA: B741DD-4 Beatriz Rodrigues dos Santos RA: B84684-4 Denise Medeiros Rocha RA: B7945J-0 Josiane Cristina Rozário RA: B780FD-4 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES UM ESTUDO SOBRE A COMAPE Atividades Práticas Supervisionadas – …