Resenha CAP 1 Entendendo o significado da palavra cliente

Nome: Larissa Duarte Pereira
RA: C4810A-6

Resenha Capítulo 1

SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 1-15

Quando nos referimos a uma ‘’unidade produtora’’ (Qualquer organização voltada para a produção de mercadorias ou serviços) estamos relacionando primeiramente aos clientes, pois não há nenhuma forma de se obter uma organização sem a contribuição dos mesmos exercendo seu papel. Toda unidade produtora tem como base obter êxito, isto é, para um melhor desenvolvimento toda organização também deve saber atender as necessidades de seus clientes de uma forma equilibrada e sensata. Nem sempre as unidades produtoras se relacionam diretamente com seu destinatário final (clientes) podendo passar por clientes intermediários que estão ligados á revendas de produtos, industrialização e distribuição gratuita. Um exemplo bem comum são os supermercados que compram os produtos para revendê-los diretamente para o cliente e á partir disso poderá ver que: as indústrias que fornecem os serviços e produtos são as unidades produtoras, supermercado o cliente intermediário e por fim o destinatário final que são os clientes finais.
Toda a principal função direcionada ao cliente é que sejam os receptores de produtos em geral, contudo, uma organização necessita de fornecedores para dar entrada aos processos que se tornam os produtos finais para compra ou consumo e serem devidamente destinados aos clientes. Esses clientes podem ser externos ou internos, podendo ser representados por diferentes agentes que exercem papéis distintos como os de comprador, influenciador, usuário ou pagante que por sua vez deve-se levar em consideração que isso só trará benefícios para quem deseja ter sucesso no que faz e ser bem-sucedido. Clientes externos podem ser divididos em clientes intermediários e clientes finais; os clientes finais podem ser os clientes individuais que visa à necessidade e desejo individual que tanto