Adm e relacionamento com o cliente

AULA 01
APRESENTAÇÃO
DA DISCIPLINA E DO CONTEÚDO
E INTRODUÇÃO TEMÁTICA

1. MENSAGEM DE BOAS VINDAS E APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA

Veja bem vindo ao mundo do relacionamento com o cliente, uma disciplina cada vez mais demanda na formação do Administrador(a) e a cada dia, mais presente no cotidiano das organizações. Através dessa disciplina você compreenderá com maior profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los, de desenvolver colaboradores (funcionários) satisfeitos, de ficar positivamente na memória dos consumidores... Nesse método on line (EAD – Educação A Distância / Disciplina on line), você poderá aproximar-se ainda mais desta realidade uma vez que possui a rede mundial de computadores (internet) ao seu favor. Poderá, por exemplo, estudar casos e artigos de empresas, verificar o que elas fazem para bem atender em veio virtual, realizar pesquisas e comparações, e ainda, poderá manter contato com seu professor. É muito importante que você aproveite o potencial que a Internet oferece. Na tela de seu computador você tem acesso a universidades, revistas, institutos de pesquisas, empresas, cultura e comportamento de nações etc. A rede serve para estudos, comparações, compras, pesquisas em geral. Em outras palavras, a conectividade e a acessibilidade a conteúdos representam um novo modo de fazer as coisas (comportamento), além de não podermos nos ausentar desta oportunidade, os clientes das organizações que conhecemos e com as quais trabalhamos não ficarão distantes desta realidade, basta verificar o crescimento constante do comércio eletrônico por exemplo. A disciplina Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC) é dinâmica, oportuna e direta. Através dela você poderá compreender:
1. o que são clientes e quem são eles;
2. porque os clientes são vistos como início e fim dos processos organizacionais;
3. qual a